新華書店集團“學(xué)習(xí)二十大 奮進新征程 建功新時代”心得體會（五） | 招商運營中心：深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神 主動作為，加足油、掛滿檔、奮力向前沖
深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神 主動作為，加足油、掛滿檔、奮力向前沖
黨的二十大是在我國邁上全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標(biāo)進軍的關(guān)鍵時刻召開的一次十分重要的大會，是一次高舉旗幟、凝聚力量、團結(jié)奮進的大會。報告中，習(xí)近平總書記指出，要增強文化自信，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象，建設(shè)社會主義文化強國。我黨已吹響了為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復(fù)興而團結(jié)奮斗的前進號角。
下一步，招商運營中心將深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大精神，聚焦建設(shè)社會主義文化強國的目標(biāo)，按照聚合新業(yè)態(tài)、打造新生態(tài)的工作要求，堅持以“店”為核心、以“客戶”為中心，主動作為，加足油、掛滿檔、奮力向前沖，做好業(yè)態(tài)、渠道、營銷、團隊四個方面升級，全力推動多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，助力實體書店高質(zhì)量發(fā)展。
一、 傾力做好招商穩(wěn)商扶商文章，持續(xù)完善多元產(chǎn)品線
一是要精準(zhǔn)招商，讓優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商引進來。結(jié)合實體書店轉(zhuǎn)型升級和書店K12教育服務(wù)平臺多元化運營的需要，堅持“走出去，請進來”工作思路，依托參加各類展會，加強與文旅、教培、供銷社等行業(yè)聯(lián)系，建立品牌強強聯(lián)合機制，依托各市州分公司資源，整合當(dāng)?shù)氐奶厣幕a(chǎn)品，依托線上平臺和線下渠道的影響力開展新華招商大會，重點聚焦生活、教育、體驗、鄉(xiāng)村振興等主題，實施精準(zhǔn)招商，引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，實現(xiàn)多元業(yè)態(tài)升級。
二是要服務(wù)穩(wěn)商，讓供應(yīng)商發(fā)展好起來。進一步聚焦品牌、門店、客戶，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少同質(zhì)化競爭，降低滯銷庫存，提升供應(yīng)商產(chǎn)品動銷率、資金周轉(zhuǎn)率；建立多元物流中轉(zhuǎn)倉，集成供應(yīng)商采用越庫直發(fā)與物流配送兩種模式相并行，針對多元暢銷常銷產(chǎn)品總部物流備貨，強化產(chǎn)品質(zhì)量、意識形態(tài)管控力度，提高門店到貨時效，解決供應(yīng)商全省門店越庫發(fā)貨痛點，降低總部和門店采購成本，解決線上新媒體運營沒有物流供應(yīng)支撐。前期建議倉庫面積1000平米，陳列500種多元產(chǎn)品，后期再根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適當(dāng)擴展陳列面積。同時探索區(qū)域周轉(zhuǎn)倉建設(shè)。加強區(qū)域中心的輻射功能，發(fā)揮選品優(yōu)勢，解決小量不成件發(fā)貨瓶頸障礙，對區(qū)域周轉(zhuǎn)倉予以獎勵或補貼。
三是要政策扶商，讓供應(yīng)商發(fā)展強起來。每年定期舉辦多元產(chǎn)品線上直播和線下實地相結(jié)合的看樣會，每季度組織供應(yīng)商開展區(qū)域新品、重點品主題巡講和巡展，現(xiàn)場打造標(biāo)準(zhǔn)化場景陳列模板，讓門店員工充分了解多元產(chǎn)品特性、營銷政策、陳列方式等，全面提升供應(yīng)商重點產(chǎn)品上架率和曝光率。持續(xù)整合上下游資源，創(chuàng)新營銷方式，開展玩具節(jié)、文具節(jié)、寵粉節(jié)等品牌活動和每月主題活動，積極投放營銷資源，調(diào)動門店積極性，全面提升產(chǎn)品銷售力和市場占有率。
二、 重點做好線上渠道破局，持續(xù)深耕線下渠道
一是加快線上渠道破局。在新媒體渠道建設(shè)上，要探索項目制合作，制定詳細的多元新媒體運營細化方案，部門積極參與抖音電商運營，在實踐中做好各分公司線上新媒體渠道多元產(chǎn)品供應(yīng)，切實解決產(chǎn)品不對路、資源投放不精準(zhǔn)、價格競爭沒優(yōu)勢，物流供應(yīng)無保障等問題，前期重點與有條件的分公司一起整合當(dāng)?shù)刭Y源，開展差異化抖音直播帶貨試點。在多元線上平臺建設(shè)上，對標(biāo)云書網(wǎng)、文軒云店、寧波微生物等平臺，帶領(lǐng)核心團隊深入了解平臺系統(tǒng)功能、產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系、營銷推廣機制，團隊的組織架構(gòu)等，總結(jié)前期微店平臺運營經(jīng)驗，加快謀劃多元產(chǎn)品線上平臺需求和功能設(shè)置，制定完善的湖北新華線上平臺建設(shè)方案，加快多元自有運營平臺建設(shè)。在合作方式上，與供應(yīng)商共建、共享、共贏，實行線上聯(lián)銷提取傭金模式。書店重點拓展新媒體渠道引流、選品、營銷，促進銷售轉(zhuǎn)發(fā)，供應(yīng)商重點維護產(chǎn)品上架、銷售定價、貨源組織、物流一鍵代發(fā)以及快遞跟蹤。
二是持續(xù)深耕線下實體書店。在數(shù)據(jù)應(yīng)用上，借助集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，根據(jù)客戶的消費行為建立門店和供應(yīng)商“進、銷、存、調(diào)、退、結(jié)”的多元數(shù)據(jù)分析模型，定期開展數(shù)據(jù)分析，對客戶進行精準(zhǔn)畫像，對門店選品、陳列、營銷、運營等情況及時給與指導(dǎo)意見，實施一店一策精細化管理。在業(yè)態(tài)選擇上，要借助數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，做好“四個”聚焦（即：供應(yīng)商、品牌、門店、客戶），及時調(diào)整業(yè)態(tài)布局，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少同質(zhì)化競爭，加大差異化供給。
三是實施空間運營模塊管理。在門店空間上，著力打造品牌與IP的場景融合，通過梳理實體書店轉(zhuǎn)型升級中積極探索的體驗活動，學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的品牌活動案例，將黨建、親子閱讀、創(chuàng)手工、讀書會、生日會等針對不同人群活動細化分類，打造相配套的場景式活動空間，形成“四化”（標(biāo)準(zhǔn)化、場景化、品牌化、課程化）活動模型。在門店運營上，要著力“線上+線下+直播+社群+團購”的全渠道運營模式，總部根據(jù)各模塊類型的活動整合上下游、社會資源等，對門店提供產(chǎn)品、營銷資源、宣傳素材等服務(wù)支撐，采用線上線下一體化運營方式，全面提升活動服務(wù)質(zhì)量、影響力、體驗感，充分發(fā)揮書店的空間價值和服務(wù)價值。
三、 全力做好服務(wù)能力多點突破，持續(xù)強化門店競爭力
一是加快打造文具團供營銷新方式，滿足客戶精準(zhǔn)化需求。通過制作一個培訓(xùn)課件，擬定一張拓展名目表，組建一個團隊，重點圍繞單位集采辦公用品、打印紙等需求，聯(lián)合齊心品牌，每月開展?fàn)I銷模式推廣培訓(xùn)，采用銷售競賽的方式引導(dǎo)門店積極拓展店外市場；重點圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)用品剛需，聯(lián)合愛好品牌，提前謀劃，全省推廣巴東、監(jiān)利、團風(fēng)、南漳等考試套裝營銷模式，快速復(fù)制，逐步搶占市場，實現(xiàn)新突破。
二是加快豐富多元產(chǎn)品供應(yīng)鏈，滿足客戶多元化需求。建立產(chǎn)品資源庫，持續(xù)精準(zhǔn)引入新業(yè)態(tài)、新品牌，增強傳統(tǒng)型的文具、文創(chuàng)、玩具、農(nóng)特產(chǎn)等產(chǎn)品線；組建專班，強化“教育機構(gòu)+新華書店+當(dāng)?shù)馗鲄f(xié)會”的資源整合，全面升級“三班”服務(wù)，以線下實體配合線上課程的形式，提供課程化服務(wù)性產(chǎn)品；積極與分公司一同整合當(dāng)?shù)匚幕Y源，以滿足本地生活服務(wù)，搭建文旅生活類產(chǎn)品線。
三是加快形成IP定制服務(wù)新模式，滿足客戶個性化需求。挖掘高校、機關(guān)單位和各市縣本土文化IP推廣需要，充分整合倍悅文創(chuàng)、漢字造夢等有IP設(shè)計能力的供應(yīng)商資源，打造大學(xué)生創(chuàng)意文創(chuàng)定制、機關(guān)單位學(xué)習(xí)用品文創(chuàng)定制、本體文化伴手禮文創(chuàng)定制等三大定制產(chǎn)品線。
四、 全面做好團隊能力提升工程，持續(xù)優(yōu)化培育方法
一是加強團隊專業(yè)化培訓(xùn)。持續(xù)完善內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)體系，邀請行業(yè)內(nèi)外的講師進行專項培訓(xùn)指導(dǎo)，提升綜合素質(zhì)，圍繞學(xué)習(xí)強店、內(nèi)訓(xùn)課堂、技能競賽三條主線開展以“倍閱學(xué)院”為品牌的培訓(xùn)活動。
二是實施員工下沉賦能工程。組織部門員工開展省內(nèi)外探店和參展培訓(xùn)交流，及時了解市場最新動態(tài)，學(xué)習(xí)先進的選品、陳列、營銷方式等，安排員工下沉門店切實了解基層市場所需，實施針對性的分類培訓(xùn)，切實全面提升門店員工的綜合能力，發(fā)揮“傳幫帶”作用。