14位發(fā)行老總回溯2023展望2024——持續(xù)推進(jìn)“線上全平臺(tái)發(fā)行+線下全方位服務(wù)”
當(dāng)下，短視頻、直播帶貨等新商業(yè)模式帶來巨大的沖擊，消費(fèi)者閱讀習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣不可逆地改變，實(shí)體書店發(fā)展面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。改變傳統(tǒng)書店經(jīng)營(yíng)模式，甚至重塑“書店+”的商業(yè)邏輯，找尋發(fā)展新方向、新思路、新模式，成為實(shí)體書店破局發(fā)展的必選項(xiàng)。
經(jīng)過近年來的持續(xù)發(fā)力，各地發(fā)行集團(tuán)已初步探索出“線上全平臺(tái)發(fā)行+線下全方位服務(wù)”的雙循環(huán)發(fā)展路徑：線上全平臺(tái)開設(shè)店鋪，發(fā)力社群營(yíng)銷、用好私域流量，更好地服務(wù)區(qū)域讀者；全面做好短視頻營(yíng)銷，培養(yǎng)一批品牌主播，嘗試并鼓勵(lì)全員直播帶貨，發(fā)力圖書銷售搶占市場(chǎng)，如江蘇新華、浙江新華、廣東新華、湖南新華、湖北新華、新華文軒、河南新華、山東新華等已取得初步成效。線下全方位提升服務(wù)水平，“書店+N”的平臺(tái)功能進(jìn)一步優(yōu)化，吸引更多讀者進(jìn)店，走出去做好全員線下銷售，更好地提供圖書銷售及服務(wù)；持續(xù)創(chuàng)新地方書展模式，全面擴(kuò)容地方全民閱讀服務(wù)供給，提升團(tuán)購(gòu)銷售；做好地方教育服務(wù)，除圖書外提供諸如研學(xué)、校外托管等產(chǎn)品及服務(wù)，如新華文軒、山東新華、河北新華、安徽新華、北京發(fā)行集團(tuán)、山西新華等均取得了較好成效。
歲末年初，中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)記者對(duì)全國(guó)部分重點(diǎn)發(fā)行集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪，邀請(qǐng)這些行業(yè)老總回溯2023年的艱辛與成績(jī)，展望2024年的預(yù)測(cè)與思考。從采訪中記者了解到，2024年，各地發(fā)行集團(tuán)將繼續(xù)全力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)新、推動(dòng)全民閱讀開展、拓展教育服務(wù)路徑。一是通過健全網(wǎng)點(diǎn)布局，以新型網(wǎng)點(diǎn)拓展來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)收縮，大力發(fā)展嵌入式、合作式、代維式的低成本中小門店，加快構(gòu)建新型公共文化服務(wù)體系。二是大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快推進(jìn)智能信息化平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電商渠道的銷售型平臺(tái)向新型服務(wù)型平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合發(fā)展。三是拓展教育綜合服務(wù)，挖掘“課后一小時(shí)”服務(wù)業(yè)務(wù)，提供“書+課程”“書+活動(dòng)”“書+培訓(xùn)”“書+資源”等“書+N”整體解決方案。四是創(chuàng)新營(yíng)銷方式，逐步探索構(gòu)建覆蓋抖音、快手、小紅書、B站等平臺(tái)直播矩陣，布局?jǐn)?shù)字新場(chǎng)景，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，助力書香文化建設(shè)。
全力做好教育服務(wù)與全民閱讀
主動(dòng)拓展新渠道、新模式、新服務(wù)
■邱從軍（湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)）
過去幾年，疫情沖擊、電商沖擊、讀者閱讀方式和消費(fèi)習(xí)慣深刻改變等，給實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)帶來了諸多挑戰(zhàn)。在新政策、新環(huán)境、新機(jī)遇等變革下，實(shí)體書店謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展、主動(dòng)拓展新渠道、新模式、新服務(wù)。
湖北新華全方面發(fā)力做好經(jīng)營(yíng)工作。一是政策引領(lǐng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)。以教育服務(wù)和全民閱讀為兩大發(fā)展方向，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)、完善服務(wù)體系，將教育服務(wù)和全民閱讀工作向常態(tài)化、長(zhǎng)效化縱深推進(jìn)，服務(wù)“書香社會(huì)”“書香班級(jí)”“書香校園”，推動(dòng)“書香教育示范區(qū)”建設(shè)。二是適應(yīng)環(huán)境、主動(dòng)創(chuàng)新。重新解構(gòu)業(yè)務(wù)體系和服務(wù)架構(gòu)，以“三化驅(qū)動(dòng)”（運(yùn)營(yíng)平臺(tái)化、服務(wù)網(wǎng)格化、管控?cái)?shù)字化）業(yè)務(wù)發(fā)展，深化微生態(tài)鏈、新媒體平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“發(fā)行渠道商”向“綜合服務(wù)商”的功能轉(zhuǎn)型；提供精細(xì)化服務(wù)，打造適應(yīng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的復(fù)合型運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，通過社會(huì)效益考評(píng)、星級(jí)示范店評(píng)選等樹標(biāo)桿、立示范，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以用戶需求為中心的導(dǎo)向轉(zhuǎn)變；強(qiáng)化營(yíng)銷能力，通過品牌活動(dòng)的策劃開展，形成業(yè)態(tài)多元化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、服務(wù)體系化，線上線下、店內(nèi)店外一體化“雙循環(huán)”的發(fā)展格局。三是搶抓機(jī)遇、勇拓市場(chǎng)。強(qiáng)化新媒體矩陣建設(shè)、夯實(shí)電商平臺(tái)效能，打造湖北新華特色新媒體矩陣和新渠道集群，加快數(shù)字資源的整合和利用，承接產(chǎn)品和服務(wù)等一系列延伸和拓展功能；堅(jiān)持實(shí)體書店特色經(jīng)營(yíng)，謀劃主營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品體系、營(yíng)銷模式和服務(wù)方式，提供多維度的服務(wù)和閱讀體驗(yàn)，構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景；站在服務(wù)于“書香城市”“書香社區(qū)”“書香校園”建設(shè)的角度，舉辦全省統(tǒng)一的品牌活動(dòng)，積極拓展服務(wù)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的新模式，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
湖北新華近年來在轉(zhuǎn)型發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展上的做法，主要有三方面。一是構(gòu)建一體化模式路徑，重塑渠道新價(jià)值。以“書店+微店”“線下+線上”戰(zhàn)略拓寬服務(wù)渠道，加快建設(shè)覆蓋全省的實(shí)體書店雙線網(wǎng)絡(luò)新體系。在實(shí)體門店“文化+”轉(zhuǎn)型上，加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺(tái)服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)變，拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式；在發(fā)行渠道線上轉(zhuǎn)型上，持續(xù)推進(jìn)電商渠道建設(shè)，形成特色店鋪集群和營(yíng)銷矩陣；創(chuàng)新新媒體平臺(tái)業(yè)務(wù)，結(jié)合“渠道合作+短視頻營(yíng)銷”，篩選適合新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑；打造集中展示場(chǎng)景，提供組套產(chǎn)品及線上線下融合營(yíng)銷支持的倍閱學(xué)習(xí)中心，形成一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案。二是強(qiáng)化線上線下融合，聚勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)電商上融合多平臺(tái)，打造集群經(jīng)濟(jì)新高地，提升市場(chǎng)占有率；在新媒體渠道建立一主多輔的平臺(tái)矩陣，創(chuàng)新辦展方式舉辦線上展會(huì)，用話題引領(lǐng)內(nèi)容營(yíng)銷；聚焦館配團(tuán)供B端客戶，開發(fā)大客戶服務(wù)平臺(tái)，打造精準(zhǔn)服務(wù)新環(huán)境，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)格局；發(fā)展微生態(tài)鏈沉淀私域流量，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎，常態(tài)化運(yùn)營(yíng)區(qū)域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播兩種模式，以線上社群直接觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)線上線下、文化產(chǎn)業(yè)多元融合發(fā)展。三是深耕公共文化服務(wù)，提升品牌影響力。主動(dòng)融入全省公共文化服務(wù)體系建設(shè)，一方面強(qiáng)化系統(tǒng)共建、創(chuàng)建書香系列，打造全新服務(wù)模板，為政企、社企、校企合作提供可復(fù)制推廣的定制服務(wù)；協(xié)助地方評(píng)選“書香機(jī)關(guān)”“書香單位”“書香社區(qū)”，推動(dòng)社會(huì)各方力量投入公共文化服務(wù)。另一方面拓寬閱讀陣地，做實(shí)全民閱讀，整合閱讀資源、強(qiáng)化閱讀品牌，建設(shè)適配不同讀者群體的閱讀陣地，開展“紅色經(jīng)典潤(rùn)初心”“書香校園公益行”“假期讀一本好書”“閱界大講壇”“慧悅讀”等活動(dòng)。
當(dāng)前一般圖書發(fā)行主渠道已逐步轉(zhuǎn)向線上，線上平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)成為不可逆的趨勢(shì)，我們唯有主動(dòng)創(chuàng)新，才會(huì)有未來、才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。一要以加快實(shí)體書店向文化綜合體轉(zhuǎn)型，以閱讀服務(wù)為核心、文化空間運(yùn)營(yíng)為載體、文化活動(dòng)為內(nèi)核，線上線下一體化為紐帶的運(yùn)營(yíng)思維模式為基礎(chǔ)，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)、完善服務(wù)體系，探索模式升級(jí)，實(shí)現(xiàn)書店的實(shí)體空間增值。二要做大做強(qiáng)全民閱讀服務(wù)品牌，增強(qiáng)品牌意識(shí)、深化品牌建設(shè)，針對(duì)各類細(xì)分群體，采取店內(nèi)店外、線上線下相結(jié)合的方式全面思考布局，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，努力在服務(wù)文化教育事業(yè)發(fā)展中找準(zhǔn)切入口，在服務(wù)當(dāng)?shù)厝耖喿x中積極創(chuàng)新營(yíng)銷方式。三要打通數(shù)字化全域鏈路，出版發(fā)行業(yè)構(gòu)建起產(chǎn)、供、銷一體的數(shù)字供應(yīng)鏈，加快推動(dòng)融合發(fā)展，推進(jìn)業(yè)務(wù)與技術(shù)“兩輪驅(qū)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)直達(dá)終端；優(yōu)化數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，為可集約化管理的業(yè)務(wù)操作提供運(yùn)營(yíng)支持，驅(qū)動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)。
做強(qiáng)“深圳出版”品牌 拓展文化產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈
■唐漢隆（深圳出版集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)）
2023年，深圳出版集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）搶抓機(jī)遇、積極作為，加快推動(dòng)文化國(guó)企發(fā)展轉(zhuǎn)型，在出版發(fā)行、全民閱讀、文化空間建設(shè)運(yùn)營(yíng)等方面齊發(fā)力，保持經(jīng)營(yíng)運(yùn)行總體平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈，整體呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)，具體可用三個(gè)關(guān)鍵詞形容——高品質(zhì)、廣覆蓋、強(qiáng)創(chuàng)新。
一是高品質(zhì)。第二十四屆深圳讀書月期間，與26家成員單位通力協(xié)作，組織開展339項(xiàng)、2000余場(chǎng)文化活動(dòng)，吸引超1000萬人次參與。創(chuàng)新舉辦第五屆深圳書展，與深圳簕杜鵑花展跨界聯(lián)動(dòng)，持續(xù)體現(xiàn)“在藍(lán)天下、草地上辦書展”的深圳特色，邀請(qǐng)賈平凹等40余位名家舉辦活動(dòng)200余項(xiàng)，吸引209萬人次參與，同比增長(zhǎng)33%；實(shí)現(xiàn)總銷售碼洋3626萬，同比增長(zhǎng)6%，創(chuàng)歷屆之最。大力提升“深圳出版”影響力。將海天出版社更名為深圳出版社，編制深圳出版社三年發(fā)展規(guī)劃，推出《奔騰的深圳河》《中國(guó)科幻新銳系列》等12種重點(diǎn)好書，以及《走讀亞馬孫》《馬丁一家》等一批法語文學(xué)圖書。
二是廣覆蓋。進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)搭建大書城、小書吧線下“十分鐘閱讀圈”。灣區(qū)書城建設(shè)取得階段性進(jìn)展，主體建筑于2023年12月28日封頂。2023年，依托遍布深圳各區(qū)各街道的6座大書城和近50家書吧，策劃開展文化活動(dòng)1800多場(chǎng)、年接待讀者2800萬人次。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)跨系統(tǒng)資源，創(chuàng)新推出百姓書房、公園書吧、移動(dòng)書吧、圖畫書博物館等新型閱讀場(chǎng)所。圖書發(fā)行服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)全民閱讀走進(jìn)千家萬戶，在市委大院、各區(qū)舉辦“高質(zhì)量發(fā)展”主題書展，發(fā)行主題教育學(xué)習(xí)讀物130萬冊(cè)，為廣大黨員干部提供了充足的學(xué)習(xí)資源。
三是強(qiáng)創(chuàng)新。“全國(guó)新書首發(fā)中心”與30余家頭部出版單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，邀請(qǐng)王蒙、李昌鈺、賈平凹等名家大咖，線上線下開展新書首發(fā)活動(dòng)60余場(chǎng)、抖音直播80余場(chǎng)，發(fā)布新書104本，全網(wǎng)觸達(dá)超1.5億人次，帶動(dòng)首發(fā)新書熱銷斷貨。同時(shí)，改變傳統(tǒng)“書城+”商業(yè)邏輯，重新規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)，以“全民閱讀推廣主力軍、品質(zhì)文化生活引領(lǐng)者、新型文化國(guó)企示范者”為定位，初步構(gòu)建了以“綜合知識(shí)服務(wù)”為核心的“內(nèi)容出版、文化零售、文化空間運(yùn)營(yíng)、教育綜合服務(wù)”四大產(chǎn)業(yè)格局，完成了文化零售板塊業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、降本增效。
2024年，集團(tuán)將按照“1+4+2”工作思路，持續(xù)推動(dòng)全民閱讀先行示范，全力做好新時(shí)代出版工作，不斷深化改革創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)活力，努力建設(shè)現(xiàn)代一流的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，更好擔(dān)負(fù)起新時(shí)代新的文化使命。
一是創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，拓展全民閱讀廣度和深度，做全民閱讀推廣的主力軍。推動(dòng)深圳讀書月品牌創(chuàng)新，優(yōu)化承辦方式和運(yùn)營(yíng)模式，深化大灣區(qū)文化交流和深港合作，創(chuàng)新深港“共讀雙城”、雙城文化對(duì)視等品牌活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)文化扶貧、對(duì)口支援，加強(qiáng)輻射、增強(qiáng)影響。提升深圳書展辦展水平，依托深中通道通車契機(jī)，促進(jìn)粵港澳“9+2”城市圈展會(huì)聯(lián)動(dòng)，鏈接各地出版社、書店等資源，豐富展會(huì)內(nèi)涵，做大交易功能，努力將其打造成一流城市書展品牌。延伸線下閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以紫陌書吧、紅樹灣書吧為起點(diǎn)，探索公園書吧可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式；以百姓書房為示范，聯(lián)動(dòng)全市1800余個(gè)黨群服務(wù)中心和新時(shí)代文明實(shí)踐中心，建設(shè)新型文化空間。
二是充分發(fā)揮出版發(fā)行主陣地作用，重點(diǎn)發(fā)展四大核心業(yè)務(wù)，做品質(zhì)文化生活的引領(lǐng)者。做強(qiáng)“深圳出版”品牌，落實(shí)深圳出版社三年發(fā)展規(guī)劃，布局“賡續(xù)深港文脈讀物、科技創(chuàng)新讀物、青春少兒讀物、法語文學(xué)讀物”四大產(chǎn)品線，建設(shè)科創(chuàng)專家智庫(kù)和文學(xué)創(chuàng)作基地兩大平臺(tái)，提升“深圳出版”實(shí)力，融合發(fā)展文化零售業(yè)態(tài)。以在建的灣區(qū)書城為樣板，全面組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、搭建運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，打造全新的書城文化綜合體模式。全力發(fā)展文化空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，探索空間運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目異地輸出，強(qiáng)化與行業(yè)高端品牌合作，在書城引入全國(guó)首店、旗艦店、IP與品牌聯(lián)名快閃店，實(shí)現(xiàn)“書文化”與“首店經(jīng)濟(jì)”共生。創(chuàng)新發(fā)展教育綜合服務(wù)，圍繞建設(shè)區(qū)域可信賴的教育綜合服務(wù)商，規(guī)范升級(jí)產(chǎn)品線。不斷擴(kuò)大目錄外教輔發(fā)行份額，推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，發(fā)展新型教育服務(wù)，推進(jìn)自主項(xiàng)目研發(fā)，主推智慧農(nóng)園和研學(xué)板塊，并強(qiáng)化與政府機(jī)構(gòu)合作，開拓校園教育裝備業(yè)務(wù)。
三是以“資本運(yùn)作+數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為抓手，加快改革創(chuàng)新步伐，做新型文化國(guó)企的示范者。深化改革創(chuàng)新，在基本形成四大核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，按照各板塊發(fā)展規(guī)劃，完善內(nèi)部組織架構(gòu)、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化商業(yè)模式，加快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，基本形成有效率、講效益的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)新突破，以打造開放互動(dòng)的數(shù)字化集團(tuán)為目標(biāo)，加快數(shù)字書城建設(shè)，搭建高效流通體系，更好地服務(wù)讀者，服務(wù)基層。把握國(guó)家鼓勵(lì)消費(fèi)類REITs發(fā)展契機(jī)，探索發(fā)行所屬書城項(xiàng)目REITs、類REITs，盤活存量資產(chǎn)，升級(jí)文化消費(fèi)空間。
重塑書店“新場(chǎng)域價(jià)值”“新產(chǎn)品價(jià)值”“新服務(wù)價(jià)值”
加強(qiáng)自我有機(jī)更新和產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同創(chuàng)新
■蔣傳洋（浙江出版聯(lián)合集團(tuán)黨委委員，浙江出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理，浙江省新華書店集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)）
回顧2023年，實(shí)體書店仍處于艱難轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，行業(yè)價(jià)格爭(zhēng)議持續(xù)激蕩，實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)仍需時(shí)日，書店精氣神尚待振奮。浙江新華致力于立體發(fā)行渠道的打造，線上線下兼顧，尋求渠道的平衡發(fā)展，通過深耕浙江省域市場(chǎng)，持續(xù)開展有廣泛影響力的閱讀文化服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)掘新華書店的文化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店在文化價(jià)值層面與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同頻共振。
雙循環(huán)立體發(fā)展戰(zhàn)略成效顯現(xiàn)。2023年底，浙江新華線上線下一般圖書銷售規(guī)模達(dá)到“五五開”，實(shí)現(xiàn)了渠道平衡發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成了立體渠道搭建的主體目標(biāo)任務(wù)，保持了與行業(yè)同頻趨近的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為實(shí)體門店轉(zhuǎn)型贏得了時(shí)間和空間。
一是堅(jiān)持系統(tǒng)思維，整體推進(jìn)，做好雙循環(huán)立體發(fā)展戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)。浙江新華推出了“智慧書城”平臺(tái)建設(shè)為主體的數(shù)字化建設(shè)總體方案，以新一代ERP和書目信息平臺(tái)建設(shè)為根基，輻射專業(yè)ToB云館配、行業(yè)ToB云中盤、公域ToC線上連鎖、私域ToC錢塘鴻書、ToG新華政采云等子平臺(tái)，形成完整線上交易閉環(huán)體系。依據(jù)門店文化傳播效能層級(jí)，將線下門店分為旗艦店、標(biāo)桿店、標(biāo)準(zhǔn)店和特色店四個(gè)類別，緊緊圍繞門店文化傳播價(jià)值的發(fā)掘分類管理、分頭推進(jìn)，形成了以總部頂層設(shè)計(jì)為支撐、以基層探索為先導(dǎo)的漸進(jìn)型門店轉(zhuǎn)型體系。線上閉環(huán)與線下方案相結(jié)合，構(gòu)成了浙江新華雙循環(huán)發(fā)展戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)。
在雙循環(huán)發(fā)展戰(zhàn)略中，業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)起到基礎(chǔ)支撐作用。在浙江新華改革發(fā)展的大背景下，能否在總部建成服務(wù)雙循環(huán)產(chǎn)業(yè)體系的業(yè)務(wù)中臺(tái)事關(guān)改革成敗。圍繞業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)，浙江新華開展了3方面的嘗試：通過機(jī)構(gòu)改革，建立全產(chǎn)業(yè)鏈垂直貫通的事業(yè)部管理體制，強(qiáng)調(diào)垂直管控、產(chǎn)業(yè)線整體推進(jìn)；建立與事業(yè)部體制相適應(yīng)的三項(xiàng)制度，確保事業(yè)部運(yùn)作協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、高效；成立大數(shù)據(jù)部門，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)的運(yùn)用，用數(shù)據(jù)作為決策的有效支撐。
二是線上補(bǔ)鏈、線下固鏈和融合強(qiáng)鏈一體抓，搭建平衡發(fā)展的立體渠道。首先，堅(jiān)持線上板塊的引領(lǐng)性地位，實(shí)施線上補(bǔ)鏈，培育浙江新華產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新龍頭。目前，浙江新華電商事業(yè)部已形成70人左右的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，全部采用新用工體制。其次，強(qiáng)化實(shí)體書店基礎(chǔ)共識(shí)，通過轉(zhuǎn)型固鏈，穩(wěn)固實(shí)體書店陣地。實(shí)體書店居于基礎(chǔ)性地位，其轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)就是運(yùn)用數(shù)字化改革成果，建設(shè)一個(gè)對(duì)浙江新華產(chǎn)業(yè)體系有基礎(chǔ)性支撐作用的、充滿活力的產(chǎn)業(yè)單元。2023年12月，浙江新華在嵊州召開實(shí)體門店轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推出了嵊州、德清、溫州、樂清等轉(zhuǎn)型示范型案例。2024年初還將召開新華書店進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等專項(xiàng)工作座談會(huì)。
三是深化渠道融合，相互支撐，構(gòu)建立體發(fā)行渠道，實(shí)行融合強(qiáng)鏈工程?！扒婪只?，垂直渠道發(fā)展迅猛”是當(dāng)前圖書發(fā)行渠道建設(shè)的一個(gè)顯著特征。浙江新華堅(jiān)持搭建立體渠道的發(fā)展方向，不斷平衡各類渠道建設(shè)的需求，針對(duì)性做好復(fù)合型渠道建設(shè)。注重發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和信息技術(shù)對(duì)渠道建設(shè)的支撐，補(bǔ)鏈、固鏈、強(qiáng)鏈一體抓，統(tǒng)籌推進(jìn)，融合發(fā)展。堅(jiān)持平臺(tái)建設(shè)與體系調(diào)整同步，門店上云與電商下線同步，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與機(jī)制保障同步，為立體渠道的快速發(fā)展提供了有力的保障。
重塑書店“新場(chǎng)域價(jià)值”“新產(chǎn)品價(jià)值”“新服務(wù)價(jià)值”。實(shí)體書店在文化場(chǎng)景打造、文化氛圍營(yíng)造、文化消費(fèi)體驗(yàn)、文化交流激蕩等文化傳播和習(xí)慣養(yǎng)成領(lǐng)域具有獨(dú)特的文化交互邏輯底層價(jià)值。未來，浙江新華將重點(diǎn)圍繞重塑實(shí)體書店的“新場(chǎng)域價(jià)值”“新產(chǎn)品價(jià)值”“新服務(wù)價(jià)值”三個(gè)層面，加強(qiáng)自我有機(jī)更新和產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同創(chuàng)新，共同做強(qiáng)浙江新華實(shí)體門店。
一是在新場(chǎng)域價(jià)值建設(shè)上，按照四類店型劃分，支持具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)、人力配置、資源整合能力的門店，打造成為當(dāng)?shù)鼐哂形幕貥?biāo)潛力的旗艦型書店，在圖書品種規(guī)模、新書發(fā)布資源、宣傳推廣推薦等方面給予更多傾斜；支持具有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新意識(shí)的門店在單一業(yè)態(tài)、復(fù)合業(yè)態(tài)等方面先行先試；支持經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人力資源中等水平的門店加強(qiáng)精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平同頻共振；支持有獨(dú)特資源、創(chuàng)新意識(shí)的門店向特色門店轉(zhuǎn)型，如主題店、校園店、社區(qū)店等，加強(qiáng)集團(tuán)總部的選品、運(yùn)營(yíng)、資源、考核等支撐，呈現(xiàn)“千店千面、千店千景”的發(fā)展生態(tài)。
二是在新產(chǎn)品價(jià)值建設(shè)上，圍繞“賣場(chǎng)、校園雙做透”的發(fā)展原則，針對(duì)性地調(diào)整開發(fā)產(chǎn)品體系。圖書產(chǎn)品方面，加強(qiáng)市場(chǎng)選品、集團(tuán)選品和主題選品三類圖書選品體系建設(shè)，圍繞市場(chǎng)趨勢(shì)、門店定位、賣場(chǎng)特色、用戶需求等細(xì)分選品線，做強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。多元產(chǎn)品方面，加強(qiáng)與上游供應(yīng)商的深度合作，圍繞圖書內(nèi)容，開發(fā)更多有浙江特色、文化體驗(yàn)和技能培訓(xùn)的店內(nèi)研學(xué)課程、主題文化服務(wù)項(xiàng)目等。同時(shí)，圍繞門店具有較高的青少年用戶群、親子用戶群的高黏性，引入更多具有相關(guān)人群潮流消費(fèi)趨勢(shì)的復(fù)合業(yè)態(tài)。
三是在新服務(wù)價(jià)值上，門店作為文化陣地要堅(jiān)持“始終把社會(huì)效益放在首位，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一”的高質(zhì)量發(fā)展理念，深刻認(rèn)識(shí)到“只要持續(xù)做有廣泛影響力的閱讀文化服務(wù)，就會(huì)激發(fā)有質(zhì)量、有潛力的經(jīng)濟(jì)效益”，比如亞運(yùn)書店的建設(shè)，為浙江新華帶來與浙江省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、浙江省總工會(huì)的戰(zhàn)略合作，快速推進(jìn)全省特色門店體系建設(shè)。又如書店對(duì)當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的閱讀文化支持，在主題出版物發(fā)行同時(shí)，與浙江省工商銀行開展全省金融系統(tǒng)青年黨員 “走進(jìn)書店讀原著”系列活動(dòng)，探索主題出版物新書發(fā)行和閱讀推廣雙同步、雙服務(wù)，帶來了資源整合、服務(wù)采購(gòu)、合作共建等方面的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化，持續(xù)助力浙江新華雙效同頻發(fā)展。
加快破圈 加速出圈 加緊融圈
持續(xù)做好融合跨界發(fā)展
■金 濤（安徽新華發(fā)行集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）
2023年，安徽新華發(fā)行集團(tuán)聚焦“創(chuàng)建一流文化企業(yè)”這一目標(biāo)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、融合發(fā)展，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)向好，第14次入選“全國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”。
我們主要從三個(gè)方面落實(shí)做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有企業(yè)的要求。一是做規(guī)模，發(fā)揮“聚集”效應(yīng)，集中力量辦大事，實(shí)現(xiàn)資源整合，做到優(yōu)勢(shì)疊加，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是做爆品，發(fā)揮“融合”效應(yīng)，集中力量辦新事，通過互補(bǔ)短板、互通資源，實(shí)現(xiàn)從無到有，形成新業(yè)態(tài)、新路徑、新賽道、新動(dòng)能，提升發(fā)展能力。三是做品質(zhì)，發(fā)揮“提質(zhì)”效應(yīng)，集中力量辦難事，通過整合“重復(fù)項(xiàng)”、整改“低效項(xiàng)”、刪除“無用項(xiàng)”，推動(dòng)遺留問題逐步清零，實(shí)現(xiàn)成本下降，提升運(yùn)營(yíng)效率。
持續(xù)推進(jìn)“4321”發(fā)展戰(zhàn)略。一是找準(zhǔn)定位，寫好具有引領(lǐng)力的“四本書”。使命任務(wù)“傳統(tǒng)書”，以對(duì)黨的忠心、對(duì)讀者的愛心、對(duì)事業(yè)的良心、對(duì)社會(huì)的盡心，聚焦重點(diǎn)主題出版物、圖書零售和教材教輔發(fā)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，《習(xí)近平著作選讀》《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》等重點(diǎn)政治讀物發(fā)行覆蓋率全國(guó)排名靠前。美好生活“社會(huì)書”，以“EPC+OM”模式打造全國(guó)公共文化服務(wù)標(biāo)桿，已服務(wù)運(yùn)營(yíng)省內(nèi)外20余家公共圖書館，成功中標(biāo)14萬平方米的寧國(guó)市文體中心項(xiàng)目；推深做實(shí)全民閱讀活動(dòng)，全年開展文化活動(dòng)近6000場(chǎng)，成功舉辦2023中國(guó)黃山書會(huì)，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)新高。融合發(fā)展“IP書”，聚焦新華書店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、公共文化服務(wù)、勞動(dòng)教育實(shí)踐基地、文旅融合及城市更新、其他文化新業(yè)態(tài)等業(yè)務(wù)，建立重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)更新管理，讓文化體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)?？萍假x能“AI書”，服務(wù)文化數(shù)字化戰(zhàn)略，推進(jìn)人工智能在書店建設(shè)、文化教育服務(wù)垂直領(lǐng)域的深度開發(fā)應(yīng)用，打造元宇宙數(shù)字書店，四牌樓元·書局正式開業(yè)，成為合肥科創(chuàng)文化的新地標(biāo)。二是聚焦重點(diǎn)，構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的三大矩陣。文化產(chǎn)業(yè)矩陣，持續(xù)推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論傳播，加快實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)，聚焦公共圖書館和“15分鐘閱讀圈”主賽道，全力打造公共文化服務(wù)新標(biāo)桿；教育產(chǎn)業(yè)矩陣，做好勞動(dòng)教育全周期、學(xué)前教育全過程和藝體特色教育服務(wù)，形成教育服務(wù)大格局；數(shù)字產(chǎn)業(yè)矩陣，搶占數(shù)字產(chǎn)業(yè)新高地，建設(shè)合肥濱湖數(shù)字文化創(chuàng)意廣場(chǎng)，打造國(guó)內(nèi)一流應(yīng)用示范基地。三是完善功能，打造具有影響力的兩大品牌。按照標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、時(shí)尚化、體驗(yàn)化、本土化，構(gòu)建以“新華書店”為主體，“前言后記”“讀書會(huì)”等為延展的品牌集群，形成貫穿個(gè)人成長(zhǎng)記憶、引起精神共鳴的終身記憶品牌，百年文物安慶勸業(yè)場(chǎng)傳承創(chuàng)新，改造升級(jí)后的“前言后記”店獲評(píng)“中國(guó)最美書店”。加大購(gòu)并力度，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，建設(shè)勞動(dòng)教育全周期服務(wù)體系、學(xué)前教育全過程服務(wù)體系，打造從托幼、K12到托老全生命周期終身教育品牌，助推教育公平和人的終身發(fā)展。四是提升素質(zhì)，建設(shè)具有戰(zhàn)斗力的一支隊(duì)伍。堅(jiān)持思想引領(lǐng)和政治統(tǒng)領(lǐng)相結(jié)合，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，用一流人才服務(wù)一流戰(zhàn)略，加大干部培養(yǎng)和輪崗交流力度，大力培養(yǎng)選用“忠專實(shí)”“勤正廉”干部。堅(jiān)持外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，搭建高質(zhì)量發(fā)展人才梯隊(duì)，通過“引育用留”建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍。堅(jiān)持瘦身與健體相結(jié)合，深入實(shí)施國(guó)企改革深化提升行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，突出扁平化管理，打造一流的組織體系，形成爭(zhēng)先進(jìn)位的積極氛圍，改出效率、改出活力，為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)核心功能、創(chuàng)建一流文化企業(yè)提供有力的組織保障。
2024年，安徽新華將以重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目、重要工作為突破抓手，持續(xù)破圈跨界，打通系統(tǒng)內(nèi)外邊界壁壘，以項(xiàng)目為鏈接，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，為高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。一是加快破圈，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)多點(diǎn)結(jié)合、深度整合，以思想上的破圈實(shí)現(xiàn)行動(dòng)上的破局。二是加速出圈，對(duì)標(biāo)一流，向頂尖頭部企業(yè)看齊，與名家對(duì)話、向高手學(xué)習(xí)，敢于善于突破天花板和區(qū)域邊界，以行動(dòng)上的跨界實(shí)現(xiàn)成果上的跨越。三是加緊融圈，全面融入新華書店體系、長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略和數(shù)字科技時(shí)代，以行動(dòng)上的融入促發(fā)展上的融合。
創(chuàng)新跨界 走出讓閱讀“出圈”的湖南路徑
■沈劍鋒（湖南新華書店集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)）
近年來，湖南新華書店集團(tuán)通過堅(jiān)持不懈的產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，深入研究“黨員干部”“學(xué)生”“社會(huì)大眾”三類人群的閱讀需求和閱讀規(guī)律，推出智能、便捷、有趣的閱讀產(chǎn)品，提供全面、精準(zhǔn)、貼心的閱讀服務(wù)，探索出了一條推動(dòng)閱讀“出圈”的湖南路徑。
以“服務(wù)+”做優(yōu)主題出版物發(fā)行。湖南新華始終將主題出版物發(fā)行作為“第一工程”來抓，《習(xí)近平著作選讀》第一卷、第二卷，《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》等主題出版物發(fā)行量位居全國(guó)前列。一是機(jī)制健全，確保發(fā)行落地落細(xì)。形成“一體布局、三級(jí)發(fā)力、責(zé)任到人”的成熟發(fā)行機(jī)制，成立省店時(shí)政讀物發(fā)行中心和市縣分公司主題出版物發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，以區(qū)域負(fù)責(zé)制為抓手組建工作小組，廣泛深入黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等開展服務(wù)。二是矩陣宣傳，實(shí)現(xiàn)傳播有聲有色。線上以閱達(dá)平臺(tái)為主體，“三微一抖”等新媒體為補(bǔ)充，構(gòu)建主題出版物宣傳推廣“1＋X”矩陣。線下各級(jí)實(shí)體門店聯(lián)動(dòng)宣傳，開展主題展陳、精品圖書展等。三是活動(dòng)引領(lǐng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)入腦入心。聚焦機(jī)關(guān)、學(xué)校、農(nóng)村等重點(diǎn)群體，依托黨建學(xué)習(xí)書屋、校園書屋和農(nóng)家書屋等，舉辦黨的二十大精神主題宣講、湖南省首屆中小學(xué)閱讀教育論壇等活動(dòng)，推動(dòng)新思想入腦入心。
以“創(chuàng)新+” 培育校園精神樂土。湖南新華一是系統(tǒng)培訓(xùn)賦能教師成長(zhǎng)。開展14場(chǎng)一線語文教師閱讀指導(dǎo)大型培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化培訓(xùn)；舉辦全省義務(wù)教育教師閱讀指導(dǎo)能力提升培訓(xùn)班，促成長(zhǎng)效化閱讀指導(dǎo)機(jī)制；舉辦湖南省首屆中小學(xué)閱讀教育論壇，健全交流激勵(lì)機(jī)制。二是創(chuàng)新產(chǎn)品賦能書香校園。升級(jí)“四維閱讀”中小學(xué)校園閱讀整體解決方案，構(gòu)建多角度、全方位的中小學(xué)生閱讀書系；推出德、智、體、美、勞“五育”資源包產(chǎn)品，通過多層級(jí)的閱讀圖書板塊體系建設(shè)，構(gòu)建全方位、立體式的校園閱讀教育服務(wù)生態(tài)體系。三是數(shù)智科技賦能轉(zhuǎn)型升級(jí)。升級(jí)“智趣新課后”整體解決方案，目前共有5860課時(shí)，助力打造湖南高質(zhì)量課后服務(wù)體系，探索教育數(shù)字化改革的新樣本。
以“書店+”詮釋公共文化新空間。湖南新華一是重新定義文化空間，打造集閱讀、生活、文化、創(chuàng)意于一體的“樂之書店”綜合性文化體驗(yàn)空間，以獨(dú)特個(gè)性的美學(xué)設(shè)計(jì)、跨界融合的運(yùn)營(yíng)模式、多元延展的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“十店十面”，成為湖南文化名片。二是數(shù)智引領(lǐng)文化潮流，不吝書店獲評(píng)“湖南省2022年5G典型應(yīng)用場(chǎng)景”，形成了實(shí)體書店與電商平臺(tái)、數(shù)字化內(nèi)容、融媒體矩陣和社群、店群融合發(fā)展的新零售書店模式。三是跨界激發(fā)文化活力，打造湖南新華首個(gè)與博物館跨界聯(lián)名戰(zhàn)略項(xiàng)目新華書店·大觀書房，主打“美學(xué)藝術(shù)+傳統(tǒng)文化”特色。
以“活動(dòng)+”深入推進(jìn)全民閱讀。湖南新華一是與傳統(tǒng)文化融合，豐富書香“煙火氣”?！跋鏁鴷恪比耖喿x活動(dòng)將“書香”與“年味”完美融合，開展名家薦書、全省展書、各界說書、高鐵站送書、書香燈會(huì)等，媒體報(bào)道綜合閱讀量超19.2億，成為有口皆碑的“文化風(fēng)尚”“精神盛宴”。二是與時(shí)代同頻共振，產(chǎn)生文化“破圈”效應(yīng)。第二屆岳麓書會(huì)期間，湖南新華主要承辦了茅盾文學(xué)獎(jiǎng)作家交流會(huì)、“書山有麓”青年文化閱讀市集等活動(dòng)，打破閱讀圈層，影響更廣更多元的人群。三是上接天線下接地氣，文化“熱潮”貫穿全年。湖南新華全年開展2000余場(chǎng)文化活動(dòng)，“綠書簽”系列活動(dòng)、“蓉園講壇”讀書分享會(huì)，“全民閱讀·逐光同行”世界讀書日主題活動(dòng)、“明德篤行·閱讀引領(lǐng)”暑期小店長(zhǎng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。在活動(dòng)開展中，從店內(nèi)到店外，從線上到線下，既有名家思想引路，又深入農(nóng)村學(xué)校，憑借覆蓋各類人群的線上線下平臺(tái)，深入全省14個(gè)市州的城市核心、學(xué)校和鄉(xiāng)村，努力滿足讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求。
2024年，湖南新華將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想，勇?lián)聲r(shí)代新的文化使命，奮力展現(xiàn)新氣象新作為。
凝魂聚氣，全力發(fā)行主題出版物。為進(jìn)一步提高專業(yè)化服務(wù)水平，落實(shí)落細(xì)區(qū)域負(fù)責(zé)制，湖南新華目標(biāo)建成1萬家黨建學(xué)習(xí)書屋，從加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給到提供閱讀服務(wù)整體解決方案，確保主題出版物抵達(dá)全省零時(shí)差。
立德樹人，讓書香浸潤(rùn)校園。堅(jiān)守教育服務(wù)初心，湖南新華持續(xù)助推湖南“書香校園”建設(shè)。一是做好思政讀物發(fā)行，依托2000余家校園書屋，聚焦“大思政課”建設(shè)，舉辦主題閱讀活動(dòng)、紅色研學(xué)實(shí)踐教育，完善“中小學(xué)思政課一體化”教育服務(wù)平臺(tái)。二是打造綜合性校園閱讀平臺(tái)，以全省中小學(xué)生讀書行動(dòng)為抓手，加大校園閱讀教師培訓(xùn)，優(yōu)化校園閱讀發(fā)行模式，不斷升級(jí)“四維閱讀”產(chǎn)品生態(tài)體系。三是著力推動(dòng)學(xué)科閱讀。強(qiáng)調(diào)閱讀的深度和廣度，突出課堂的生動(dòng)和高效。
以文化人，揚(yáng)全民閱讀風(fēng)潮。一是做好全民閱讀的幫手和推手，積極參與書香大院、書香機(jī)關(guān)、書香企業(yè)、書香社區(qū)建設(shè)，開展高品質(zhì)閱讀活動(dòng)，構(gòu)建立體化、精細(xì)化的全民閱讀服務(wù)體系。二是聚焦不同主題，服務(wù)不同對(duì)象，在全省打造100家特色書店。
產(chǎn)業(yè)協(xié)同，創(chuàng)新多元文化服務(wù)。推動(dòng)“教育+”“文化+”產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同共進(jìn)、聚合發(fā)展，在門店建設(shè)、文化產(chǎn)品等板塊多向發(fā)力，大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)韌勁，推動(dòng)形成“拱衛(wèi)主業(yè)、相互支撐”的產(chǎn)業(yè)新格局。
閱讀文化服務(wù)提質(zhì)增效教育服務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)
■蔣鳴濤（南方出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰军h委委員、副總經(jīng)理，廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)）
2023年，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，廣東新華緊緊圍繞“做優(yōu)存量、做大增量；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、融合發(fā)展”的總體思路，砥礪奮進(jìn)，以正確的戰(zhàn)略策略應(yīng)變局育新機(jī)開新局，在穩(wěn)增長(zhǎng)、強(qiáng)教育、擴(kuò)內(nèi)需、興文化中找準(zhǔn)定位，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)，打開了高質(zhì)量發(fā)展新格局。
責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)閱讀服務(wù)擴(kuò)面下沉。一是圓滿完成教材發(fā)行，踐行“課前到書,人手一冊(cè)”。二是堅(jiān)定做好政治讀物發(fā)行，打造全流程線上線下征訂服務(wù)體系，構(gòu)建全省一盤棋組織保障系統(tǒng)。三是深入開展全民閱讀活動(dòng)，舉辦2023年南國(guó)書香節(jié)，發(fā)揮基層子公司渠道優(yōu)勢(shì)，通過流動(dòng)售書車、校園書展等形式，全年共舉辦12場(chǎng)新華書香節(jié)。四是助力廣東省“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，在全省鎮(zhèn)街打造“新華悅讀空間”，推動(dòng)閱讀服務(wù)擴(kuò)面下沉。
渠道變革，探索新媒體營(yíng)銷自有模式。通過做好業(yè)務(wù)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)與路徑規(guī)劃，打通新媒體電商完整產(chǎn)業(yè)鏈，探索新媒體營(yíng)銷廣東新華自有模式。一是設(shè)立“新華嚴(yán)選”直播基地，堅(jiān)持“短直雙開”，打響“廣東新華嚴(yán)選”抖音品牌。二是設(shè)立新華嚴(yán)選供應(yīng)鏈公司，布局少兒圖書電商中盤業(yè)務(wù)，介入定制出版，全力打造分銷爆品。三是設(shè)立新華翰墨公司，通過新媒體端收集用戶需求，精準(zhǔn)選題，探索策劃出版，策劃獨(dú)家爆品。2023年，“廣東新華嚴(yán)選”抖音賬號(hào)單日成交額曾達(dá)到182萬元、單月突破700萬元；定制出版《漫畫小學(xué)生心理》《漫畫中小學(xué)生自我管理》等優(yōu)質(zhì)圖書，累計(jì)銷量710萬套（冊(cè)），銷售碼洋9.5億。
網(wǎng)格化管理改革，建立教育服務(wù)共享平臺(tái)。實(shí)施教育服務(wù)網(wǎng)格化管理改革，以示范性項(xiàng)目“新課程閱讀”項(xiàng)目為抓手，在首批納入網(wǎng)格化改革的基層新華書店全面開展。教育服務(wù)網(wǎng)格化以“全面覆蓋、分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)、網(wǎng)格到校、責(zé)任到人”為原則，力求直抵教育服務(wù)末梢，使市縣區(qū)新華書店成為教育服務(wù)類產(chǎn)品進(jìn)校的專業(yè)入口，逐步建立教育服務(wù)共享平臺(tái)，形成教育服務(wù)“一張網(wǎng)”，打造一支“熟悉教育、服務(wù)教育；敢于開拓、善于開拓”的教育服務(wù)隊(duì)伍，持續(xù)淬煉廣東新華教育服務(wù)水平。
擁抱數(shù)字化，賦能集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。一是教育數(shù)字化。依托自主研發(fā)搭建的新華安全防護(hù)體系及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沉淀，自主研發(fā)“新華樂育電子學(xué)生證”，先后在廣東英德、湛江等地落地推廣，并拓展至省外。二是渠道數(shù)字化。建立多樣化銷售渠道，一方面優(yōu)化傳統(tǒng)電商網(wǎng)店平臺(tái)、布局媒體電商平臺(tái)、社交媒體營(yíng)銷等；另一方面，大力推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，通過持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“通讀在線”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多供應(yīng)鏈觸達(dá)，同步發(fā)展私域流量，逐步建立完整的會(huì)員營(yíng)銷體系。三是管理數(shù)字化。加大信息技術(shù)投入，自主研發(fā)“數(shù)據(jù)平臺(tái)。
展望2024，就圖書發(fā)行整體市場(chǎng)而言，我認(rèn)為至少有三點(diǎn)態(tài)勢(shì)可以預(yù)見。一是新媒體渠道變革進(jìn)行時(shí)。在行業(yè)進(jìn)軍電商之際，新型社店關(guān)系如何形成、行業(yè)抵制破價(jià)同盟能否成立，這兩個(gè)問題決定了我們究竟能在渠道變革浪潮中以何種姿態(tài)分一杯羹。二是實(shí)體書店的屬性轉(zhuǎn)變。依托文化氛圍優(yōu)勢(shì)，以多元業(yè)態(tài)疊加為抓手，主動(dòng)向景觀化、公共化、功能化的綜合性文化服務(wù)空間轉(zhuǎn)型，或許是實(shí)體書店最體面的破局之法。三是生成式人工智能對(duì)新業(yè)態(tài)的培塑。生成式人工智能將帶來更多創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)遇，包括但不限于大規(guī)模個(gè)性化閱讀服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)賦能文化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。
2024年，廣東新華將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破，突出重點(diǎn)、把握關(guān)鍵、緊抓落實(shí)，以提供高質(zhì)量教育服務(wù)、閱讀服務(wù)和公共文化服務(wù)為錨點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升與量的合理增長(zhǎng)。
持續(xù)深化改革，全面提升教育服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展能力。確保“課前到書、人手一冊(cè)”，全面、持續(xù)實(shí)施教育服務(wù)網(wǎng)格化管理改革，強(qiáng)服務(wù)補(bǔ)產(chǎn)品。
實(shí)施渠道精耕，全方位推進(jìn)閱讀服務(wù)提質(zhì)增效。一是推進(jìn)線下渠道場(chǎng)景重塑，新建、升級(jí)一批文化閱讀服務(wù)空間，強(qiáng)化功能疊加，豐富內(nèi)容，培育品牌。二是挖掘線上渠道增長(zhǎng)潛力，持續(xù)豐富自有新媒體矩陣，力爭(zhēng)私域流量做大做活，構(gòu)筑新媒體營(yíng)銷的成熟路徑。三是深度拓展定制出版，開拓自主選題策劃，并介入教輔定制出版。四是以“通讀在線”平臺(tái)和會(huì)員體系為載體，持續(xù)推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。
堅(jiān)持惠民導(dǎo)向，全力提升公共文化服務(wù)效能。一是推動(dòng)公共文化服務(wù)下沉固本，推進(jìn)“新華悅讀空間”等基層公共文化空間建設(shè)。二是參與公共文化服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)打造“新時(shí)代文明實(shí)踐+”“黨建+”“嶺南書院”等小而美的新型公共文化空間。三是推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)擴(kuò)面強(qiáng)基，辦好2024“南國(guó)書香節(jié)”“新華書香節(jié)”“書香進(jìn)校園”等系列文化活動(dòng)，擦亮廣東全民閱讀品牌。
以數(shù)字化為牽引 重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手 構(gòu)建全民閱讀服務(wù)體系
■郭小明（北京發(fā)行集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)）
2023年，北京發(fā)行集團(tuán)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為牽引，以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，積極構(gòu)建全民閱讀服務(wù)體系，在書香京城建設(shè)中的引領(lǐng)帶動(dòng)作用明顯提升。堅(jiān)持全面深化改革，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效發(fā)展目標(biāo)。
強(qiáng)化主題閱讀引領(lǐng)。成立發(fā)行專班，落實(shí)全員責(zé)任，全力以赴做好主題教育學(xué)習(xí)服務(wù)保障工作，累計(jì)發(fā)行《習(xí)近平著作選讀》第一卷、第二卷等重點(diǎn)主題讀物近200萬冊(cè)，較好滿足了首都各界學(xué)習(xí)需求。
深入推廣全民閱讀。成功承接第21屆北京國(guó)際圖書節(jié)服務(wù)保障、活動(dòng)組織等工作，精心組織開展2023“綠書簽行動(dòng)”、文化騎行等活動(dòng)；圓滿完成“中華魂”主題教育總結(jié)表彰及夏令營(yíng)活動(dòng)；積極承辦北京閱讀季“全民閱讀工程青少年閱讀系列活動(dòng)”、北京圖書訂貨會(huì)圖書館館配會(huì)等大型閱讀活動(dòng)。
創(chuàng)新打造“2+4”會(huì)展經(jīng)濟(jì)模式。以春秋兩季書市為點(diǎn)、四季特色市集為線、各企業(yè)流動(dòng)市集為面的會(huì)展經(jīng)濟(jì)體系，采用以點(diǎn)帶線、以線成面的方式，實(shí)現(xiàn)展會(huì)聯(lián)動(dòng)。春季朝陽書市和秋季地壇書市共吸引90萬讀者參與，銷售碼洋突破1億。圍繞春節(jié)、五一、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日，開展特色閱讀文化活動(dòng)和市集活動(dòng)，全年共舉辦相關(guān)活動(dòng)千余場(chǎng)，滿足廣大市民讀者多元化、高品質(zhì)精神文化需求。特別是“2023書饕節(jié)”期間，共接待讀者21.4萬人次，銷售碼洋2816余萬。
拓展政企文化服務(wù)功能。以新華書店“老品牌”拓展全民閱讀“新服務(wù)”，依托文化服務(wù)平臺(tái)，為機(jī)構(gòu)客戶提供空間規(guī)劃、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、數(shù)字閱讀等一站式定制服務(wù)。在2023“我與地壇”北京書市期間，首次推出“蕓窗-新華城市閱讀”社區(qū)閱讀服務(wù)車，為打通社區(qū)閱讀“最后一公里”、指導(dǎo)青少年閱讀、引領(lǐng)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位職工閱讀提供了綜合解決方案。
推進(jìn)實(shí)體書店高質(zhì)量發(fā)展。按照?qǐng)鼍盎Ⅲw驗(yàn)化、數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)北京圖書大廈、王府井書店、中關(guān)村圖書大廈、亞運(yùn)村圖書大廈進(jìn)行局部改造升級(jí)；按照主題化、專業(yè)化、特色化原則推動(dòng)5家中小門店改造升級(jí)；持續(xù)在機(jī)關(guān)、校園、園區(qū)、公園等區(qū)域布局新網(wǎng)點(diǎn)，全年共新建網(wǎng)點(diǎn)6處。
2024年是后疫情時(shí)代的第二年，也是中國(guó)的龍年，有龍騰虎躍之意，圖書發(fā)行市場(chǎng)整體將呈現(xiàn)提質(zhì)增量。首先，從圖書零售市場(chǎng)一般圖書看，少兒類圖書仍將占比最大，但由于出生人口減少，人口年齡結(jié)構(gòu)變化，少兒類低幼圖書銷量占比將有所下降，增量將體現(xiàn)在“漫畫+科普”類別中。其次，具備較強(qiáng)功能性的經(jīng)濟(jì)類圖書將在未來一段時(shí)間內(nèi)受到讀者的青睞，中醫(yī)養(yǎng)生、食療相關(guān)圖書銷量將提升，調(diào)整心態(tài)、解決心理問題類圖書將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。再次，大眾對(duì)傳統(tǒng)文化的關(guān)注度不斷提升，傳統(tǒng)文化類圖書將會(huì)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。最后，從渠道上來看，短視頻渠道將繼續(xù)正向增長(zhǎng)，平臺(tái)電商和垂直電商及其他電商繼續(xù)負(fù)增長(zhǎng)。以“算法+標(biāo)簽”推薦為主邏輯的短視頻電商依然是流量聚集高地。短視頻帶貨、直播間購(gòu)物已經(jīng)成為首選，網(wǎng)絡(luò)大V、頭部主播的鴻雁效應(yīng)明顯。此外，圖書在營(yíng)銷層面借助短視頻渠道深入到下沉市場(chǎng)，并借助在短視頻渠道低折扣的價(jià)格優(yōu)勢(shì)打開市場(chǎng)局面，帶動(dòng)圖書銷售。
2024年，北京發(fā)行集團(tuán)將從四方面發(fā)力。
一是構(gòu)建全民閱讀服務(wù)體系。以主題圖書為核心，以策展方式對(duì)相關(guān)音頻、視頻、實(shí)物進(jìn)行融合展示。積極推廣首都全民閱讀，持續(xù)推出各類精品書單。高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)好全國(guó)新書首發(fā)平臺(tái)，將平臺(tái)品牌化建設(shè)與集團(tuán)政企文化服務(wù)、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)拓展、文化活動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)、融媒體矩陣建設(shè)等工作進(jìn)行關(guān)聯(lián)。積極拓展政企文化服務(wù)，致力于為讀者和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位客戶提供全面、定制化閱讀解決方案。有效參與公共文化服務(wù)，加速推進(jìn)社區(qū)閱讀服務(wù)車項(xiàng)目。推動(dòng)實(shí)體書店閱讀資源與圖書館體系實(shí)現(xiàn)通借通還，實(shí)現(xiàn)“你讀書、我買單”館店共建等。
二是全面構(gòu)建新的發(fā)展格局。全力打造“2+4”會(huì)展經(jīng)濟(jì)模式，凸顯活動(dòng)品牌效應(yīng)。打響朝陽公園和地壇公園兩個(gè)書市品牌，提升活動(dòng)品質(zhì)、豐富互動(dòng)體驗(yàn)形式、做好周邊產(chǎn)品開發(fā)，夯實(shí)一年兩季大型書市的支柱活動(dòng)地位。打造優(yōu)質(zhì)課后及研學(xué)服務(wù)項(xiàng)目，利用全國(guó)新華書店研學(xué)平臺(tái)，聯(lián)合重點(diǎn)主題圖書出版社、院校、研究機(jī)構(gòu)，圍繞科技、國(guó)學(xué)、紅色文化開發(fā)主題研學(xué)產(chǎn)品。拓展“課后一小時(shí)”服務(wù)業(yè)務(wù)，利用渠道資源優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)容資源，開發(fā)帶有線上選課、線下體驗(yàn)功能的APP。承辦好大型活動(dòng)，包括北京國(guó)際圖書節(jié)、書店之夜等，擴(kuò)大讀書活動(dòng)的品牌影響力。傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積極拓展古舊圖書業(yè)務(wù)。
三是全力抓好實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)。主題圖書方面，實(shí)現(xiàn)主題圖書全品種供應(yīng)，主題圖書征訂服務(wù)以京津冀區(qū)域?yàn)橹?，逐步拓展到全?guó)范圍。圖書推薦方面，全力做好“全國(guó)新書首發(fā)平臺(tái)”項(xiàng)目，與合作媒體特別是新媒體開展聯(lián)合推廣，加快培養(yǎng)一批具有一定讀者影響力的圖書推廣人和領(lǐng)讀人。營(yíng)造閱讀氛圍方面，利用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，通過圖書、音頻、視頻、實(shí)物等多媒介融合展示方式，營(yíng)造場(chǎng)景化、體驗(yàn)式和沉浸式閱讀氛圍。
四是以數(shù)字化賦能集團(tuán)創(chuàng)新融合發(fā)展。加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，健全完善以數(shù)字化文化服務(wù)平臺(tái)為支撐的全方位、多層次、一體化會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；全面賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系，逐步構(gòu)建線上線下融合的新零售體系；以云閱讀和數(shù)字閱讀為突破口，探索數(shù)字內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)；推進(jìn)大書城數(shù)字內(nèi)容體驗(yàn)專區(qū)建設(shè)，打造數(shù)字閱讀新場(chǎng)景。
穩(wěn)中求進(jìn) 深化改革 加快構(gòu)建數(shù)實(shí)融合發(fā)展新格局
■何 強(qiáng)（海峽出版發(fā)行集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理，主持福建新華發(fā)行集團(tuán)日常工作）
2023年，福建新華發(fā)行集團(tuán)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，扎實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
教材教輔業(yè)務(wù)“穩(wěn)步”前進(jìn)。一是獲得2023年秋季2024年春季免費(fèi)教科書政府采購(gòu)配送項(xiàng)目，對(duì)進(jìn)校讀物發(fā)行進(jìn)一步加強(qiáng)管理。二是深入市場(chǎng)研究，挖掘傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品種市場(chǎng)增量，關(guān)注政策，把握教育新需求，加強(qiáng)新項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)教材教輔發(fā)行穩(wěn)步增長(zhǎng)。
一般圖書業(yè)務(wù)“大步”前進(jìn)。一是做好《習(xí)近平著作選讀》第一卷、第二卷，《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》（2023年版）等重點(diǎn)政治理論讀物及主題教育輔導(dǎo)讀物的宣傳發(fā)行工作。二是與47家出版單位簽訂社店合作意向書，初步形成互利共贏、雙效統(tǒng)一的良好發(fā)展格局。三是第九屆“海峽讀者節(jié)”暨第二屆福建新華閱讀大會(huì)期間，全省線上線下共舉辦文化活動(dòng)3000余場(chǎng)、銷售碼洋6000多萬。四是在舉辦2023上海書展三明分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，全省各地接力舉辦“新華惠民書展”，并首次將書展開進(jìn)重點(diǎn)文化園區(qū)。五是一般圖書（不含重點(diǎn)政治讀物）銷售碼洋約6.04億，同比增長(zhǎng)30.83%。
綜合多元業(yè)務(wù)“跑步”前進(jìn)。一是與福州市馬尾區(qū)政府圍繞“書香”“文旅”“研學(xué)”“兩岸融合”開展戰(zhàn)略合作，舉辦“書香兩馬·融創(chuàng)未來”座談會(huì)、“兩岸書香”座談會(huì)，加強(qiáng)兩岸文化藝術(shù)融合創(chuàng)新。二是門店建設(shè)上，開業(yè)首家“福文化”主題書店福書軒；重裝后的廈門新華書店鼓浪嶼音樂旅游書店以復(fù)合型音樂旅游閱讀空間為特色，廣受關(guān)注。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)“飛步”前進(jìn)。一是圍繞“智慧新華”體系建設(shè)，聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與內(nèi)容賦能，探索模式創(chuàng)新與渠道拓新；建設(shè)“新華·悅讀驛站”，線上線下互動(dòng)建立文化消費(fèi)和閱讀活動(dòng)閉環(huán)，累計(jì)銷售實(shí)洋1656.41萬；掛牌10家驛站網(wǎng)點(diǎn)。二是建成新華·演播廳，打造“我們正在讀”閱讀品牌，形成達(dá)人合作與矩陣自播的雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展格局，并啟動(dòng)“百家萬品&全員營(yíng)銷”項(xiàng)目，拓展私域營(yíng)銷渠道，開展圖書推介。
2024年是福建新華發(fā)行集團(tuán)成立20周年，將從六方面發(fā)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
一是深化企業(yè)改革，完善法人治理結(jié)構(gòu)。健全以公司章程為核心的企業(yè)制度體系，強(qiáng)化權(quán)利責(zé)任對(duì)等，保障有效履職，完善國(guó)有企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。
二是全面推進(jìn)門店運(yùn)營(yíng)管理。推動(dòng)門店管理辦法在全省門店落實(shí)落地，提升門店管理水平和效能。以門店為載體，深入落實(shí)海峽出版發(fā)行集團(tuán)對(duì)一般圖書、多元業(yè)態(tài)、研學(xué)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等工作的部署，為門店綜合發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
三是大力拓展數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。對(duì)標(biāo)海峽出版發(fā)行集團(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，組織完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)制度建設(shè)。聚焦項(xiàng)目帶動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)“新華悅讀驛站”“百家萬品&我們正在讀”“家鄉(xiāng)的故事”等項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展。通過品牌賦能、數(shù)字營(yíng)銷、多元渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下、公域私域、內(nèi)容和營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。
四是持續(xù)打造新華研學(xué)品牌。在梳理、分析新華研學(xué)現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，做好課程研發(fā)。通過融合營(yíng)銷手段，加大研學(xué)活動(dòng)賦能主業(yè)的力度，促進(jìn)一般圖書和多元產(chǎn)品銷售，打造具有福建特色的新華研學(xué)課程體系和實(shí)踐基地，加快推動(dòng)“文旅體研”融合項(xiàng)目的落地。
五是強(qiáng)化兩岸交流合作，促進(jìn)互融互通。以書為媒，以文化交流為平臺(tái)，在如金門書展等已有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，策劃舉辦兩岸互融互通系列活動(dòng)。在福建新華所屬的鰲峰坊書城三層打造海峽兩岸文化交流空間，通過舉辦文化活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討、藝術(shù)展覽等，助推兩岸文化交流。
六是持續(xù)提升干部隊(duì)伍建設(shè)水平。立足集團(tuán)發(fā)展方向和融合發(fā)展的需要，為高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行有效整合，形成更完善的干部、職工教育培訓(xùn)體系。重點(diǎn)規(guī)劃專業(yè)技能人員成長(zhǎng)賽道，為新業(yè)態(tài)融合發(fā)展儲(chǔ)備隊(duì)伍，并加大對(duì)80后、90后優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)力度，夯實(shí)人才梯隊(duì)建設(shè)。
融入公共文化服務(wù) 構(gòu)建全民閱讀新生態(tài)
■秦建平（內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)）
2023年，內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升服務(wù)水平、理性開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)收入、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。
靶向營(yíng)銷精準(zhǔn)發(fā)力，品牌影響力持續(xù)提升。一是打造全國(guó)首家火車書房等9家“七進(jìn)”工程店。二是完成內(nèi)蒙古新華書店升級(jí)改造，開創(chuàng)書店與中華傳統(tǒng)文化結(jié)合新模式，落地國(guó)內(nèi)首家沉浸式漢字科技研學(xué)基地和數(shù)字文旅基地。三是開展近200場(chǎng)“閱舊知新 圖書共享”活動(dòng)，成立掛牌基地22處，構(gòu)建全民閱讀服務(wù)新生態(tài)。四是亮相中國(guó)黃山書會(huì)和第七屆內(nèi)蒙古自治區(qū)文博會(huì)。五是全年開展文化活動(dòng)1.6萬場(chǎng)、流動(dòng)售書1148場(chǎng)。六是“鴻雁圖書悅讀”與草原書屋一體化改革深入推進(jìn)，內(nèi)蒙古數(shù)字草原書屋平臺(tái)新增蒙文聽書資源，注冊(cè)總?cè)藬?shù)40萬。
多元驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，智慧化建設(shè)初露鋒芒。一是完成“兩教”發(fā)行任務(wù)。二是舉辦2023年精品教材展。三是打造幼兒教育服務(wù)云平臺(tái)。四是加快數(shù)智化進(jìn)程，投入使用新華文化物流基地。五是以城市文化運(yùn)營(yíng)商為定位，不斷豐富城市文旅業(yè)態(tài)和文旅消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)將新華文化產(chǎn)業(yè)園、毫沁營(yíng)新華文體綜合體、玉帶島公共文化教育服務(wù)中心打造為群眾休閑娛樂、文化體驗(yàn)、學(xué)習(xí)交流的重要場(chǎng)所。
聚焦改革精細(xì)管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。一是薪酬制度改革落地實(shí)施，形成重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制。二是持續(xù)打造公平公正的選人用人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才的合理流動(dòng)。三是提升干部員工業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，舉辦圖書發(fā)行業(yè)務(wù)技能大賽。四是鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，面向干部員工收集創(chuàng)新課題155個(gè)。
2024年的圖書發(fā)行市場(chǎng)將充滿變革與挑戰(zhàn)，將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)。一是數(shù)字化進(jìn)程加快。將更加注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷推動(dòng)閱讀服務(wù)向數(shù)字化、系統(tǒng)化、個(gè)性化發(fā)展，滿足不同年齡段讀者的閱讀需求。數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)將為讀者提供符合其興趣和需求的服務(wù)，提高讀者黏性和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。二是線上線下深度融合。將進(jìn)一步拓展線上線下業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店與電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)，更多與文化、教育、科技等跨界合作，打造多元產(chǎn)品。三是教育行業(yè)的改革、整頓和規(guī)范會(huì)改變未來發(fā)展的格局。將持續(xù)拓展課后閱讀、家庭教育等服務(wù)，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)圖書的供給和服務(wù)能力。
2024年，內(nèi)蒙古新華將進(jìn)一步找準(zhǔn)做好文化建設(shè)工作的戰(zhàn)略路徑，持續(xù)發(fā)力主動(dòng)融入公共文化服務(wù)、加強(qiáng)實(shí)體書店建設(shè)、構(gòu)建全民閱讀新生態(tài)等方面。
一是全力推動(dòng)教育服務(wù)擴(kuò)優(yōu)提質(zhì)。不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，實(shí)行系統(tǒng)征訂和系統(tǒng)征訂加零售“兩條腿”并行模式，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)整合。
二是全力推動(dòng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí)。推動(dòng)實(shí)體書店場(chǎng)景改造，拓展線上渠道建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化電商對(duì)文化消費(fèi)板塊業(yè)務(wù)的服務(wù)和支撐，借助抖音直播、社群營(yíng)銷等，輸出優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容，拓展多元閱讀場(chǎng)景，開展有時(shí)效性、有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高宣傳推廣和營(yíng)銷策劃能力，重點(diǎn)將“內(nèi)蒙新華馬上購(gòu)”打造成獨(dú)具特色的電商平臺(tái)。同時(shí)，借助“鴻雁圖書悅讀”與草原書屋一體化改革、“閱舊知新 圖書共享”等項(xiàng)目，開展好文化下鄉(xiāng)、流動(dòng)售書等全民閱讀活動(dòng)。
三是全力推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)提速增效。把握好城市文化運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展定位，著眼于文化資源的整合集聚，大力發(fā)展以數(shù)字化、可視化、沉浸式、體驗(yàn)式為主要特征的文化新業(yè)態(tài)新模式，打造北疆文化實(shí)體化展示載體，扎實(shí)推進(jìn)玉帶島和毫沁營(yíng)項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)營(yíng)步伐，加快推進(jìn)新華文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)。
四是全力推動(dòng)企業(yè)管理夯基固本。以“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作再提升，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全完善制度建設(shè)，全面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)開展流程等進(jìn)行梳理優(yōu)化，形成規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化各部門、各成員企業(yè)間的協(xié)同合作，提高工作效率和工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)作，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
構(gòu)建數(shù)字化、智能化高質(zhì)量發(fā)展新局面
■劉金鳳（黑龍江出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰军h委委員，黑龍江新華書店集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）
2023年，黑龍江新華書店集團(tuán)以“線上線下協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略，堅(jiān)持市場(chǎng)化、協(xié)同化、信息化發(fā)展路徑，較好地完成了全年工作目標(biāo)。
以高品質(zhì)的教育服務(wù)推動(dòng)主業(yè)主責(zé)提質(zhì)增效。一是密切關(guān)注教育改革動(dòng)向及全省教材、教輔發(fā)行政策變化趨勢(shì)，教材教輔發(fā)行主業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)。二是引進(jìn)一流智能包裝生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)智能管理，提高生產(chǎn)效率，降低人力成本，完成“課前到書”政治任務(wù)。
以高質(zhì)量的文化供給提升一般圖書經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。一是整合全民閱讀資源，圍繞“書香龍江讀書節(jié)”等重要時(shí)段舉辦近千場(chǎng)閱讀活動(dòng)。二是加強(qiáng)重點(diǎn)黨政讀物宣傳推廣，深入機(jī)關(guān)院校、基層社區(qū)開展征訂，健全主題教育讀物發(fā)行保障機(jī)制。三是積極拓展店外業(yè)務(wù)，專業(yè)化服務(wù)政企用戶，開展閱讀選品、打造閱讀空間、定制非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。四是持續(xù)做優(yōu)農(nóng)家書屋發(fā)行工作，做強(qiáng)省域文化影響力。
以高站位的產(chǎn)業(yè)布局推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展。強(qiáng)化數(shù)字賦能，整合線上線下營(yíng)銷渠道，以北國(guó)書香網(wǎng)為核心，加強(qiáng)平臺(tái)電商縱深經(jīng)營(yíng)，開拓短視頻和直播電商業(yè)務(wù)，打造線上連鎖體系。一是重點(diǎn)打造文創(chuàng)板塊，通過集中采購(gòu)、統(tǒng)一鋪貨，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能，將北國(guó)書香網(wǎng)打造成獨(dú)具特色的全品類電商平臺(tái)。二是建立抖音商城精品聯(lián)盟，打造新華電商抖音直播矩陣，完成新華書城及市級(jí)書店直播培訓(xùn)。三是加快線上線下融合，廣泛發(fā)展讀者群，增強(qiáng)讀者與書店的“粘合力”，以“百店互聯(lián)”模式構(gòu)建發(fā)展新格局。
以高標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)定位煥發(fā)品牌形象。一是南崗書店完成升級(jí)改造，打造以圖書為主，多元業(yè)態(tài)融合發(fā)展的復(fù)合型城市文化空間。二是拓展門店多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，探索文創(chuàng)、電子電教等產(chǎn)品，豐富冰雪文創(chuàng)、黑陶、赫哲非遺等特色產(chǎn)品，通過集中采購(gòu)、統(tǒng)一鋪貨，加大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力度，深入拓展文化定制、閱讀空間建設(shè)、自習(xí)室等項(xiàng)目。
2024年，黑龍江新華書店集團(tuán)將立足新發(fā)展階段，構(gòu)建數(shù)字化、智能化高質(zhì)量發(fā)展新局面，重點(diǎn)從五方面開展工作。
一是升級(jí)教育服務(wù)，追求主業(yè)主責(zé)新突破。進(jìn)一步鞏固提升發(fā)行主業(yè)質(zhì)效，全力抓好教材、教輔征訂發(fā)行工作。重點(diǎn)加強(qiáng)大中專教材市場(chǎng)開拓，深入省內(nèi)大中專院校溝通對(duì)接建立合作。持續(xù)深化服務(wù)進(jìn)校園工作，落實(shí)中小學(xué)課后服務(wù)“一校一案”，合作布局在線教育資源，構(gòu)建全學(xué)段、全渠道教育服務(wù)體系。
二是筑牢文化陣地，引領(lǐng)全民閱讀新風(fēng)尚。推進(jìn)實(shí)體書店服務(wù)再升級(jí)，圍繞重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展形式多樣的文化活動(dòng)，深化閱讀“八進(jìn)”工程，做優(yōu)農(nóng)家書屋、館配發(fā)行工作。提高連鎖總部及各級(jí)書店選品團(tuán)隊(duì)、門店人員的市場(chǎng)敏銳度，深化會(huì)員制服務(wù)。加強(qiáng)黨政讀物宣傳推廣，全力做好發(fā)行保障工作。
三是創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聯(lián)營(yíng)，推進(jìn)多元發(fā)展新業(yè)態(tài)。持續(xù)向文教、文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)力，堅(jiān)持線上線下協(xié)同，豐富多元產(chǎn)品。拓展假期托管、書店自習(xí)室等服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，打造一站式素質(zhì)教育托管基地。深化政企定制服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加快新華書城升級(jí)改造工作，確保2024年底前重裝開業(yè)。對(duì)哈爾濱兩家完成升級(jí)改造的大型書城重點(diǎn)開展門店招商運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化工作。
四是打造融媒矩陣，構(gòu)建渠道融合新局面。著力構(gòu)建線上線下協(xié)同互補(bǔ)的銷售業(yè)態(tài)，實(shí)體書店、北國(guó)書香網(wǎng)、私域社群融合發(fā)展。推進(jìn)多媒介協(xié)同聯(lián)動(dòng)，完善PC端、手機(jī)端開發(fā)建設(shè)工作，加強(qiáng)主播培訓(xùn)，力爭(zhēng)2024年底前實(shí)現(xiàn)縣級(jí)書店全覆蓋，逐步探索構(gòu)建覆蓋抖音、快手、小紅書等平臺(tái)的直播矩陣。開發(fā)線上智慧教育平臺(tái)，為師生提供遠(yuǎn)程智能教學(xué)服務(wù)。
五是加快數(shù)智轉(zhuǎn)型，打造智慧書城新形象。聚焦綜合服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，提升數(shù)字化、智能化經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理。著力加快物流倉(cāng)儲(chǔ)體系優(yōu)化升級(jí)，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，打造全國(guó)一流圖書智能包裝線。升級(jí)北國(guó)書香網(wǎng)智能圖書定位管理系統(tǒng)，推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展，打造智慧書城。
固主業(yè)、拓多元、促轉(zhuǎn)型
以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手 提質(zhì)增效賦能新發(fā)展
■劉炬培（廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)股份有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)）
2023年，廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)（下稱“集團(tuán)”），做強(qiáng)做優(yōu)出版發(fā)行主責(zé)主業(yè)，全力推動(dòng)公共文化服務(wù)與多元業(yè)態(tài)互融互促。
“固主業(yè)”——持續(xù)鞏固主業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。一是著力保障重點(diǎn)政治讀物發(fā)行。充分發(fā)揮主渠道、主陣地作用，落實(shí)黨的二十大重要文件及相關(guān)學(xué)習(xí)讀物、主題教育讀物等的發(fā)行工作。二是著力推進(jìn)精品出版。2023年度出版項(xiàng)目獲評(píng)全國(guó)、省、市各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，策劃出版“讀懂廣州”書系等精品項(xiàng)目，其中《消失的名菜》榮獲2023年度中國(guó)“最美的書”。三是著力深化全市四級(jí)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。持續(xù)推進(jìn)廣州購(gòu)書中心天河店轉(zhuǎn)型升級(jí)，引入復(fù)合型音樂餐吧“光芒空間”及元宇宙三維互聯(lián)網(wǎng)沉浸購(gòu)書體驗(yàn)空間。各級(jí)門店優(yōu)化特色功能，北京路新華書店榮獲第二屆全民閱讀大會(huì)·年度最美書店榮譽(yù)。投入運(yùn)營(yíng)廣州首家智能報(bào)刊亭咖啡書吧（K-COFFEE報(bào)刊亭）。在閱讀空間建設(shè)方面，推出“花城書房”特色閱讀空間，廣州南沙區(qū)新聯(lián)二村農(nóng)家書屋榮獲第二屆全民閱讀大會(huì)“最美農(nóng)家書屋”。
“拓多元”——積極拓展多元業(yè)態(tài)提質(zhì)增效。一是拓展延伸全民閱讀品牌影響力。2023廣州讀書月以“書香羊城 穗閱靜好”為主題，舉辦超400場(chǎng)閱讀活動(dòng)，線上線下參加人次超千萬。2023南國(guó)書香節(jié)暨羊城書展，主會(huì)場(chǎng)及4類重點(diǎn)分會(huì)場(chǎng)面積超過7萬平方米，展銷圖書25余萬種。二是拓展延伸數(shù)字閱讀、數(shù)字教育產(chǎn)業(yè)鏈。積極開發(fā)“人工智能教育”“科普閱讀”等超千項(xiàng)數(shù)字資源，創(chuàng)新打造“系統(tǒng)性科普閱讀＋實(shí)驗(yàn)”課程，運(yùn)用XR數(shù)字科技營(yíng)造互動(dòng)課堂氛圍。三是拓展延伸研學(xué)活動(dòng)內(nèi)涵。圖批創(chuàng)新中心依托版權(quán)研學(xué)基地資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，舉辦版權(quán)主題研學(xué)活動(dòng)。
“促轉(zhuǎn)型”——全力推動(dòng)文化產(chǎn)品、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是實(shí)現(xiàn)從銷售圖書向提供文化服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。成立公共文化服務(wù)專業(yè)子公司，創(chuàng)建專屬IP“新華·時(shí)光搭檔”，為全市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供一站式文化空間定制服務(wù)。二是實(shí)現(xiàn)從門店銷售向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。深入挖掘轉(zhuǎn)化新媒體平臺(tái)會(huì)員資源，充分運(yùn)用融媒技術(shù)矩陣助力營(yíng)銷推廣及品牌宣傳，成功舉辦廣州集雅齋成立40周年拍賣會(huì)。三是實(shí)現(xiàn)從單一產(chǎn)品向品牌經(jīng)營(yíng)的升級(jí)轉(zhuǎn)變。廣州購(gòu)書中心“高地文化系列文創(chuàng)”和“粒子文創(chuàng)”兩大原創(chuàng)產(chǎn)品線初具規(guī)模，扎實(shí)推動(dòng)IP賦能版權(quán)孵化項(xiàng)目落地見效。
2024年，集團(tuán)將錨定改革創(chuàng)新總體目標(biāo)，持續(xù)以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，加快推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革。大力實(shí)施發(fā)行板塊和物業(yè)板塊的整合工作，著力以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)行整合，力求通過專業(yè)的整合優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)運(yùn)作效率，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)從市場(chǎng)角力到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、從單兵作戰(zhàn)到合指成拳跨越轉(zhuǎn)變。
二是拓展新業(yè)務(wù)板塊。著力以高質(zhì)量供給創(chuàng)造引領(lǐng)新需求，依托全市四級(jí)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字教育業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步融入和服務(wù)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，深耕政企服務(wù)市場(chǎng)和教育服務(wù)市場(chǎng)，發(fā)揮資源協(xié)同優(yōu)勢(shì)提供“一站式”文化服務(wù)，加強(qiáng)高水平的文化服務(wù)和文化產(chǎn)品供給，拓展新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是培育新質(zhì)生產(chǎn)力。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的研究應(yīng)用，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持內(nèi)容資源與數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，并重點(diǎn)開展數(shù)據(jù)治理，建立高效的數(shù)據(jù)決策和管理體系，推動(dòng)文化資源數(shù)字化，數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)化。
四是強(qiáng)化業(yè)態(tài)升級(jí)。大力推進(jìn)門店空間升級(jí)和業(yè)態(tài)功能重塑，深化門店經(jīng)營(yíng)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)、從做門店到做平臺(tái)、從被動(dòng)銷售到主動(dòng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮各門店平臺(tái)功能，打造文化資源聚合與展示平臺(tái)。
五是增強(qiáng)品牌影響力。推進(jìn)全民閱讀品牌提升，以“閱讀+”理念為引領(lǐng)，依托“廣州讀書月”“羊城書展”“詩(shī)詞大會(huì)”“閱見”等品牌活動(dòng)，實(shí)體書店、公共圖書館、花城書房特色閱讀空間三大陣地及“書香十進(jìn)”工程，協(xié)調(diào)全民閱讀組委會(huì)成員單位力量，開展全民閱讀活動(dòng)，共建“閱讀之城”，并以持續(xù)打造閱讀品牌等活動(dòng)體系建設(shè)為抓手，不斷提升經(jīng)營(yíng)能力。
以新型網(wǎng)點(diǎn)拓展應(yīng)對(duì)市場(chǎng)收縮
■郭 靖（寧波新華書店集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)）
2023年，全國(guó)圖書市場(chǎng)表現(xiàn)疲軟，市場(chǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜，寧波新華堅(jiān)持守正創(chuàng)新、提質(zhì)增效，積極應(yīng)對(duì)人們消費(fèi)習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變等外部壓力以及自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、專業(yè)人才隊(duì)伍、體制機(jī)制等方面的不利因素，政治讀物發(fā)行主陣地不斷夯實(shí)，圖書主業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)，教輔經(jīng)營(yíng)格局穩(wěn)固提升，多元業(yè)務(wù)迎來新機(jī)遇，“Y+”綜合體等重點(diǎn)項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，集團(tuán)由經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)用戶、經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)向經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、簡(jiǎn)單購(gòu)銷向多元發(fā)展轉(zhuǎn)變提速，各子公司總體情況平穩(wěn)，創(chuàng)利創(chuàng)收能力繼續(xù)增強(qiáng)，整體經(jīng)營(yíng)狀況“穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好”。
五關(guān)鍵詞提速經(jīng)營(yíng)。一是網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化。新增櫻花里自營(yíng)店，東錢湖月波書樓、歡樂海岸四明書局等一批嵌入式的小型書店，持續(xù)推進(jìn)校園書店發(fā)展，為讀者提供個(gè)性化、場(chǎng)景式的體驗(yàn)消費(fèi)，增加消費(fèi)附加值和客戶黏性。二是教材挖潛。拓展延伸教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在大中專、幼教等領(lǐng)域深度挖潛，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”服務(wù)模式。三是線上出圈。通過“新華伴讀”小程序拓展平臺(tái)會(huì)員，提供精準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)。策劃推出各類多元主題直播活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化推廣與經(jīng)營(yíng)銷售同頻共振。四是服務(wù)延展。主動(dòng)切入公共文化服務(wù)體系建設(shè)，探索公共圖書館“館店融合”運(yùn)營(yíng)新模式，服務(wù)基層黨政機(jī)關(guān)取得新成效。五是教培增長(zhǎng)。教育培訓(xùn)板塊增速喜人，“四點(diǎn)鐘”課后服務(wù)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。實(shí)體書店正在步入撤退收縮期。從最新的行業(yè)數(shù)據(jù)看，一般圖書銷售繼續(xù)呈下行趨勢(shì)，伴隨著大眾消費(fèi)渠道分流、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移，門店客流預(yù)計(jì)會(huì)繼續(xù)減少，實(shí)體圖書零售將繼續(xù)快速下滑，2024年實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)壓力只增不減，看不到有好轉(zhuǎn)的跡象，可以說全行業(yè)到了必須直面危機(jī)的時(shí)刻。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，寧波新華書店集團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。以新型網(wǎng)點(diǎn)拓展來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)收縮，大力發(fā)展嵌入式、合作式、代維式的低成本中小門店，穩(wěn)定一般圖書市場(chǎng)銷售的同時(shí)，利用這些新網(wǎng)點(diǎn)，延伸非書服務(wù)觸角，承接各類文化服務(wù)，擴(kuò)大非書銷售。針對(duì)規(guī)模較大的書城，進(jìn)一步壓縮圖書經(jīng)營(yíng)面積，盤活經(jīng)營(yíng)空間，增加場(chǎng)地收益。同時(shí)，結(jié)合以上兩點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)崗分流降本增效工作。
在新項(xiàng)目開拓上，一是延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，延伸服務(wù)范圍，試水圖書館運(yùn)營(yíng)，將新華書店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與圖書館資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，探索“館店融合”即文化產(chǎn)業(yè)與公共文化服務(wù)深度融合的新路。二是依托專業(yè)教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)區(qū)縣市子公司，拓展四點(diǎn)鐘課后服務(wù)和“小書蟲”項(xiàng)目，做大課后服務(wù)，并以“小書蟲”群體為基礎(chǔ)，增強(qiáng)有效消費(fèi)人群黏性，拓展閱讀和研學(xué)業(yè)務(wù)圈。三是盯牢“Y+”文化藝術(shù)綜合體項(xiàng)目。通過多業(yè)態(tài)、多平臺(tái)相互支撐，打造新型文化生態(tài)發(fā)展模式。四是利用新華書店品牌優(yōu)勢(shì)，改變過去多元商品單一代銷的模式，主打主推一批自營(yíng)品牌的非書產(chǎn)品，提升銷售額和利潤(rùn)率。
全力做好教育服務(wù)、閱讀服務(wù)和文化服務(wù)
■譚 敏（海南省新華書店集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)，海南鳳凰新華出版發(fā)行有限責(zé)任公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）
2023年，海南新華書店堅(jiān)持將社會(huì)效益為首位，持續(xù)推進(jìn)自貿(mào)港文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
聚焦主責(zé)主業(yè)服務(wù)中心大局，以實(shí)干實(shí)績(jī)實(shí)效開創(chuàng)企業(yè)新發(fā)展格局。一是自覺擔(dān)當(dāng)起新時(shí)代賦予新華書店推進(jìn)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)的責(zé)任，精心承辦了以“書香進(jìn)萬家 筑夢(mèng)自貿(mào)港”為主題的第十五屆海南書香節(jié)，著力打造“海南人讀海南書”海南特色文化品牌，全年開展各類全民閱讀活動(dòng)近2000場(chǎng)次，線上線下受眾逾百萬。二是克服教材版型交付時(shí)間晚、生產(chǎn)印制時(shí)間大幅縮減、開學(xué)時(shí)間較往年提前等特殊因素，圓滿完成“課前到書，人手一冊(cè)”的政治任務(wù)。三是著重服務(wù)全省黨員干部群眾學(xué)習(xí)使用“黨的二十大文件及輔導(dǎo)讀物”“習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育讀物”等重點(diǎn)黨政理論讀物及主題出版物60余種，冊(cè)數(shù)累計(jì)100余萬冊(cè)，切實(shí)滿足廣大黨員干部群眾的學(xué)習(xí)需求。四是著力構(gòu)建“點(diǎn)線面”網(wǎng)點(diǎn)布局，不斷完善公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，整體推進(jìn)17個(gè)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全年投入資金1200余萬元。五是積極向教育部門和公益組織捐贈(zèng)圖書和教育裝備等累計(jì)80余萬元，用于支持改善中小學(xué)學(xué)校、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村等地的閱讀條件。六是堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)為導(dǎo)向，持續(xù)破解國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)主體自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題。海南新華書店嚴(yán)格按照海南省文資辦監(jiān)管要求，貫徹執(zhí)行企業(yè)負(fù)責(zé)人任期激勵(lì)考核與員工績(jī)效考核“雙掛鉤”，切實(shí)把經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到個(gè)人，不斷開拓市場(chǎng)，年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)穩(wěn)中提速、進(jìn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，預(yù)期實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)雙增長(zhǎng)5%的發(fā)展目標(biāo)。
順應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)，加快構(gòu)建新型公共文化服務(wù)體系。近年來，受文化內(nèi)容傳播形式和新型電商沖擊等因素影響，一方面讀者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸向線上遷移，導(dǎo)致實(shí)體書店人流進(jìn)店消費(fèi)轉(zhuǎn)化率大幅下降，門店零售逐漸萎縮；另一方面教育資源多元化、教學(xué)內(nèi)容電子化、教學(xué)模式線上化的趨勢(shì)也愈發(fā)凸顯，教育服務(wù)全面線上化將逐漸被提上日程。因此，在聚焦提升實(shí)體書店讀者人氣和銷售轉(zhuǎn)化率，不斷強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)和個(gè)性化定制化內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)是圖書發(fā)行行業(yè)應(yīng)該面對(duì)的現(xiàn)實(shí)和持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。
面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新要求，2024年，海南新華書店將堅(jiān)守初心使命，賡續(xù)新華精神。
一是進(jìn)一步健全網(wǎng)點(diǎn)布局，尤其是按照海南省委、省政府統(tǒng)一部署，積極參與海南環(huán)島旅游公路驛站文化閱讀空間的建設(shè)工作，不斷織密“海南新華”實(shí)體書店網(wǎng)絡(luò)。
二是夯實(shí)主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持“身份角色的不斷轉(zhuǎn)換”和“服務(wù)能力的持續(xù)提升”，全力做好教育服務(wù)、閱讀服務(wù)和文化服務(wù)，著力服務(wù)廣大群眾閱讀學(xué)習(xí)新需求。
三是進(jìn)一步處理好主業(yè)與多元業(yè)務(wù)的關(guān)系，在文化旅游、文化貿(mào)易、政府采購(gòu)、教育研學(xué)、中小學(xué)智能化教育裝備等板塊多元布局，更好地實(shí)現(xiàn)主業(yè)與輔業(yè)并進(jìn)。
四是大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快推進(jìn)智能信息化平臺(tái)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電商渠道的銷售型平臺(tái)向新型的服務(wù)型平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合發(fā)展。
穩(wěn)中求進(jìn) 立足服務(wù)促轉(zhuǎn)型 守正創(chuàng)新 提質(zhì)增效謀發(fā)展
■趙 瑞（山西新華書店集團(tuán)黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）
2023年，山西新華書店集團(tuán)堅(jiān)持“雙效”統(tǒng)一，聚力“雙效”提升，推動(dòng)穩(wěn)步發(fā)展。
加強(qiáng)陣地建設(shè)，提升文化服務(wù)能力。一是堅(jiān)持把社會(huì)效益擺在首位，發(fā)揮發(fā)行主陣地、主渠道、主力軍作用，完成“課前到書，人手一冊(cè)”政治任務(wù)。二是持續(xù)做好重點(diǎn)政治類讀物宣傳發(fā)行工作，保障主題教育學(xué)習(xí)用書供給，全力滿足山西各級(jí)黨組織和黨員干部群眾學(xué)習(xí)需求。三是積極參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作，山西省首家全會(huì)員制書店——新華南宮店正式投入運(yùn)營(yíng)，新增城市書房、景區(qū)書店、校園書店、主題書店等各類網(wǎng)點(diǎn)12個(gè)，投入資金1300多萬元改造基層門店、銷售網(wǎng)點(diǎn)等21個(gè)，整合社會(huì)資源合作共建省委黨校店、晉陽書院等特色書店，與山西老年大學(xué)合建山西老年大學(xué)新華書店分校教學(xué)點(diǎn)，進(jìn)一步延展服務(wù)范疇。
培樹閱讀品牌，加大對(duì)外宣傳力度。一是加強(qiáng)新華閱讀中心建設(shè)，積極探索連鎖門店向閱讀中心拓展的新路徑，山西首家外研社分級(jí)閱讀館入駐新華南宮店，為學(xué)生家長(zhǎng)提供一站式家庭閱讀服務(wù)；太原書城等閱讀中心正式開放，山西圖書大廈與太原市8所學(xué)校簽訂“中小學(xué)閱讀基地”戰(zhàn)略合作協(xié)議，推進(jìn)閱讀資源系統(tǒng)化整合。二是注重品牌閱讀活動(dòng)推廣，與山西省全民讀書季活動(dòng)有機(jī)融合，培樹做優(yōu)“百店千場(chǎng)‘七進(jìn)’”、青少年愛國(guó)主義讀書教育等主題文化活動(dòng)，廣泛開展閱讀分享會(huì)、經(jīng)典誦讀、名家講座等線下活動(dòng)，借助新媒體平臺(tái)在“知識(shí)帶貨”等方面深耕細(xì)作，積極參與“新時(shí)代鄉(xiāng)村閱讀季”，舉辦“書香漫晉 閱夏山西”消夏惠民書展，組織開展各類線上線下閱讀推廣活動(dòng)3000余場(chǎng)次，助力營(yíng)造全民閱讀氛圍。
構(gòu)建數(shù)智支撐，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力。第一，扎實(shí)推進(jìn)ERP信息系統(tǒng)升級(jí)，打造商流物流財(cái)流信息流一體化管理系統(tǒng)，完成全系統(tǒng)119家連鎖門店盤點(diǎn)并成功切換上線，提升了業(yè)務(wù)管控能力。第二，推進(jìn)K12教育圖書垂直線上銷售平臺(tái)建設(shè)，加快構(gòu)建線上線下立體式全方位的教育圖書業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系。第三，整合“新華e書城”“新華e在線”等系列平臺(tái)資源，集中打造山西數(shù)字出版系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目B2C在線商城——“新華云書”電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，提升線上運(yùn)營(yíng)能力。第四，與喜馬拉雅開展戰(zhàn)略合作，合力打造有聲文化新空間，探索有聲閱讀市場(chǎng)。五是各級(jí)新華書店借助新媒體常態(tài)化開展線上閱讀推廣活動(dòng)，太原新華書店“新華甄選”抖音直播間上線運(yùn)營(yíng)，為培養(yǎng)主播、建立直播管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了積極探索。
聚力轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。一是探索實(shí)施主業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格化管理，提供“書+課程”“書+活動(dòng)”“書+培訓(xùn)”“書+資源”等“書+N”整體解決方案。二是著力做好轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“新華云書慧讀卡”宣傳推介工作，組織開展銷售培訓(xùn)，鍛煉一批營(yíng)銷骨干。三是在拓展非書業(yè)態(tài)上持續(xù)發(fā)力，教裝業(yè)務(wù)、作業(yè)本項(xiàng)目穩(wěn)步增長(zhǎng)，課后延時(shí)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大；做優(yōu)研學(xué)旅行服務(wù)，組織活動(dòng)105批（次），累計(jì)服務(wù)8770余人。
2024年，山西新華將牢牢把握推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)，更好地服務(wù)和融入新發(fā)展格局，重點(diǎn)在三方面持續(xù)發(fā)力。
一是主業(yè)提質(zhì)。深入落實(shí)晉版振興計(jì)劃，穩(wěn)住守好圖書主業(yè)“基本盤”。首先，扛牢使命職責(zé)，全力做好重點(diǎn)政治類圖書宣傳發(fā)行工作。其次，創(chuàng)新教育服務(wù)模式，加強(qiáng)店社合作，開展“書+N”整體解決方案“反哺校園”，鞏固市場(chǎng)教輔占有率。再次，挖掘市場(chǎng)需求，推動(dòng)幼教資源和大中專教材發(fā)行合理增長(zhǎng)。最后，優(yōu)化POS機(jī)考核機(jī)制，推進(jìn)門店提升改造，建設(shè)一批閱讀中心，拓展團(tuán)購(gòu)、館配等店外市場(chǎng)，促進(jìn)一般圖書發(fā)行取得新進(jìn)步。
二是輔業(yè)提級(jí)。著力構(gòu)建多業(yè)支撐，深化服務(wù)大教育工作，提高輔業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、營(yíng)收占比和利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。一是做大物流業(yè)務(wù)，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局，推動(dòng)由單一的企業(yè)物流向物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。二是做強(qiáng)教裝業(yè)務(wù)，調(diào)整優(yōu)化教裝結(jié)構(gòu)，開拓本土教裝文創(chuàng)特別是幼兒教裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)。三是做優(yōu)研學(xué)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)打造有助于教育教學(xué)需求的標(biāo)準(zhǔn)化課程服務(wù)體系，促進(jìn)研學(xué)業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。四是做實(shí)數(shù)字業(yè)務(wù)，探索建設(shè)集管理平臺(tái)、線上課程、實(shí)踐資源、教師培訓(xùn)、教研活動(dòng)“五位一體”整體解決方案，積極參與“數(shù)字農(nóng)家書屋建設(shè)”。
三是轉(zhuǎn)型提速。首先，重點(diǎn)在構(gòu)筑數(shù)智支撐上下功夫，以建設(shè)“新華云書”電子商務(wù)平臺(tái)為抓手，打通線上線下融合發(fā)行渠道。其次，聚力服務(wù)線上教育，全力做好“新華云書慧讀卡”宣傳推介工作。最后，繼續(xù)在數(shù)字閱讀等方面深耕細(xì)作，建立專業(yè)化電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。